La start-up Tested4you, créée en 2019, lance son service "Tested4you Business" pour accompagner tous les acteurs du tourisme à améliorer leurs performances à travers la conception d'avis client vidéo.
Par Matis Demazeau
3 min.![[All4Customer] Quelles solutions des entreprises en matière d'IA ?](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/DIAPORAMA/2024/3/457742/All4Customer-Quelles-solutions-entreprises-matiere--L.jpg)
Présents sur le salon All for Customer 2024, Diabolocom, Stelliant, Eloquant et Genesys mettent à disposition du [...]
Par Antoine Vella
3 min.
Salesforce a dévoilé les résultats de son Index de l'égalité femmes-hommes 2024 (relatifs à l'année 2023) et la [...]
Par Jérôme Pouponnot
4 min.![Salesforce dévoile Einstein Studio, une solution permettant [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2023/9/384637/Salesforce-annonce-deploiement-Einstein-Studio-L.jpg)
Salesforce a annoncé le lancement d'Einstein Studio, sa solution qui permet aux entreprises de créer leurs [...]
Par Lisa Henry
2 min.![Aurélie Daniel, Ringcentral : 'Nous travaillons en [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2023/5/381499/collaboration-entre-Ringcentral-SnCF-Voyageurs-dure-depuis-2015-L.jpg)
Ringcentral fournit la solution de messaging Engage Digital à SNCF Voyageurs depuis 2015. Rencontre avec Aurélie [...]
Par Lisa Henry
5 min.![Montrer la voix : l'analyse vocale au service de l'excellence [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2023/1/378588/Montrer-voix-analyse-vocale-service--L.jpg)
Anaëlle BOUYER, Global System Integrators Manager Southern Europe, JABRA et Frédéric LECOQ, Product Manager, [...]
Par WORLDLINE
3 min.![[CX PARIS 21] Keynote d'ouverture / Comment remettre l'humain [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/WEBREPORTAGE/2021/12/367551/PARIS-Keynote-ouverture-Comment-remettre--L.jpg)
Jessica Delpirou, CEO de BFORBANK revient sur sa vision des enjeux client.
Par Jérôme Pouponnot
![[CX PARIS 21] Selfcare, Hybridation, Conversationnel... : [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/WEBREPORTAGE/2021/12/367552/PARIS-Selfcare-Hybridation-Conversationnel-Comment-nouveaux-L.jpg)
Bruno Barbagli, Enterprise Strategic Account Executive de TWILI0, Laurence Benamran, Co-founder and CEO de PINPO [...]
Par Jérôme Pouponnot
![[CX PARIS 21] Keynote / Pourquoi la relation client de demain [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/WEBREPORTAGE/2021/12/367553/PARIS-Keynote-Pourquoi-relation-client--L.jpg)
Jeoffrey JOUANNET, VP Care & Retention de JAPHY nous éclaire sur cette thématique.
Par Jérôme Pouponnot
![[CX PARIS 21] Business case / Les 6 principales tendances des [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/WEBREPORTAGE/2021/12/367555/PARIS-Business-case-principales-tendances-L.jpg)
Dominique Rousseau, Expert Centre de Contact de Vonage et Régis Vignon Strategic Account Director de Vonage [...]
Par Jérôme Pouponnot
![[CX PARIS 21] Keynote / Les tendances de la relation client 2022](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/WEBREPORTAGE/2021/12/367556/PARIS-Keynote-tendances-relation-L.jpg)
Thierry Spencer, Directeur associé de l'Académie du Service livre les tendances client 2022.
Par Jérôme Pouponnot
![[CX PARIS 21] Table ronde / La vision des tendances de [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/WEBREPORTAGE/2021/12/367557/PARIS-Table-ronde-vision-tendances-L.jpg)
Marie-Louis Jullien, Délégué général AMARC et Frank Legré, Administrateur SP2C débattent de l'évolution des métiers.
Par Jérôme Pouponnot
![[CX PARIS 21] Business case / Cross canal : comment fluidifier [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/WEBREPORTAGE/2021/12/367558/PARIS-Business-case-Cross-canal-comment-fluidifier-L.jpg)
Thibaud Arend, Account Executive Enterprise de Genesys et Lionel Florence, Directeur users digital journeys de [...]
Par Jérôme Pouponnot
1 min.![[CX PARIS 21] Business case / Quand l'Expérience client devient [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/WEBREPORTAGE/2021/12/367566/PARIS-Business-case-Quand-Experience-client-L.jpg)
Sébastien Bernard, Co-fondateur de Zepresenters met en lumière la manière d'apprendre à créer le désir de se [...]
Par Jérôme Pouponnot
![[CX PARIS 21] Interview / Réinvention 2025 : l'expérience [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/WEBREPORTAGE/2021/12/367567/PARIS-Interview-Reinvention-2025-experience-client-L.jpg)
Claire Dollez, journaliste et animatrice A content Story interviewe Florent Champigny, Directeur E-commerce et [...]
Par Jérôme Pouponnot
1 min.![[CX PARIS 21] Business case: Accélération de la transformation [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/WEBREPORTAGE/2021/12/367569/PARIS-Business-case-Acceleration-transformation-L.jpg)
Raphaël Krivine, Directeur des Opérations et Relation Client chez AXA Banque et Arnaud Cavé, Directeur Marketing [...]
Par Jérôme Pouponnot
![[CX PARIS 21] Keynote : les top trends de l'expérience client](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/WEBREPORTAGE/2021/12/367570/PARIS-Keynote-top-trends--L.jpg)
Olivier Vigneaux, Président de la Délégation Customer Marketing et Président BETC FULLSIX, AACC présente les [...]
Par Jérôme Pouponnot
![[CX PARIS 21] Business case : L'engagement client [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/WEBREPORTAGE/2021/12/367573/PARIS-Business-case-engagement-client-digital-L.jpg)
Grigor Kotzev, Global Head of Business Value Consulting de Khoros et Anne Godts, Customer Excellence Manager chez [...]
Par Jérôme Pouponnot
![[CX PARIS 21] Keynote / Comment conserver et capitaliser sur [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/WEBREPORTAGE/2021/12/367574/PARIS-Keynote-Comment-conserver-capitaliser-sur-L.jpg)
Benjamin Poirier, Directeur Marketing & Expérience client de Planète OUI témoigne de sa gestion de l'expérience [...]
Par Jérôme Pouponnot
![[CX PARIS 21] Business case : Fidélisation client : un enjeu [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/WEBREPORTAGE/2021/12/367575/PARIS-Business-case-Fidelisation-client-enjeu-L.jpg)
Jean Noël Sion, Sales Director de Vocalcom et Sébastien Rubaud, Directeur de la Relation Client de SFR parlent [...]
Par Jérôme Pouponnot
De plus en plus d'entreprises faisant face à un grand volume d'appels utilisent les callbots, des robots [...]
Par Brandvoice
4 min.
Kiamo et Komeo, éditeur et intégrateur spécialisés dans les solutions de centres de contacts, s'engagent aux [...]
Par Stéphanie Marius
1 min.!["Faire Face": la réponse de l'Académie du Service aux nouvelles [...]](/Img/BREVE/2020/8/351921/Faire-Face-reponse-Academie-Service-aux-nouvelles-urgences-relation-client-L.jpg)
La crise économique qui se profile rend d'autant plus crucial de déployer une stratégie de relation client [...]
Par Nicolas Apaire
2 min.![[ Interview Vidéo ] Alexis Zarour, Responsable marketing chez Inbenta](/Img/BREVE/2018/5/330174/Interview-Video-Alexis-Zarour-Responsable-marketing-chez-Inbenta-L.jpg)
3 questions à Alexis Zarour, Responsable marketing chez Inbenta
Par Richard Mathey
1 min.![[ Interview vidéo ] Olivier Njamfa, CEO et Co-fondateur de Eptica](/Img/BREVE/2018/4/330163/Interview-video-Olivier-njamfa-CEO-fondateur-Eptica-L.jpg)
![[ Interview vidéo ] Romain Sambarino, CEO et fondateur de Allo-Media](/Img/BREVE/2018/4/330161/Interview-video-Romain-Sambarino-CEO-fondateur-Allo-Media-L.jpg)
3 questions à Romain Sambarino, CEO et fondateur de Allo-Media
Par Richard Mathey
1 min.![[ Interview Vidéo ] Thibault de Clisson, CEO de Knowesia](/Img/BREVE/2018/4/330160/Interview-Video-Thibault-Clisson-CEO-Knowesia-L.jpg)
![[ Interview Vidéo ] Frédéric Durand, CEO et fondateur de Diabolocom](/Img/BREVE/2018/4/330250/Interview-Video-Frederic-Durand-CEO-fondateur-Diabolocom-L.jpg)
Diabolocom est un éditeur de solutions cloud qui permettent aux entreprises de gérer la relation avec leurs [...]
Par service Marketing
1 min.![Bruneau opte pour la cocréation de la relation client avec un [...]](/Img/BREVE/2016/12/309576/Bruneau-opte-cocreation-relation-client-prestataire-L.jpg)
Bruneau, spécialiste de l'e-commerce B to B de fournitures de bureau, a choisi de n'externaliser qu'une partie de [...]
Par Véronique Méot
3 min.
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