servicio de atención a las víctimas de delitos violentos

BNP PARIBAS CREE SON SAV SUR FACEBOOK
Stratégies

BNP PARIBAS CREE SON SAV SUR FACEBOOK

Par C. M.

Avec plus de 152 000 fans sur sa page Facebook, la banque en ligne de BNP Paribas propose à ses prospects et clients de poser leurs questions directement sur le réseau social. [...]

CONFIER SON SAV A UN OUTSOURCEUR
Outsourcing

CONFIER SON SAV A UN OUTSOURCEUR

Par Jérôme POUPONNOT

En raison de son aspect stratégique et de ses implications financières, l'externalisation du service après-vente doit être convenablement pensée et préparée.

LE SAV DES MARQUES, NOUVEL ANNUAIRE DES SERVICES CLIENTS
Techno & UX

LE SAV DES MARQUES, NOUVEL ANNUAIRE DES SERVICES CLIENTS

Par William Ramarques

Nouvelle plateforme 2.0, le SAV des Marques répertorie les SAV de plus de 600 marques et invite les internautes à commenter leur qualité. Un espace qui peut, à terme, [...]

Melitta SystemService France dans l'ére du numérique
Outsourcing

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Par Jérôme Pouponnot

Melitta SystemService France s'est attachée à rendre plus performante la gestion globale de son SAV. A travers une solution compatible avec ses applications existantes.

Ne pas dépasser la limite !
Stratégies

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Par Alexis Nekrassov

Introduire du “self-service”dans les supports techniques, pour des produits et servicesgrand public, permet de réduire la charge de ce poste de coûts. Mais, en même temps, [...]

J.D. Edwards CRM 2.0 : front-office, back-office et SAV
Techno & UX

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Par Muriel Jaouën

La nouvelle version de la suite de J.D. Edwards élargit les possibilités collaboratives internes et externes, avec une forte orientation commerciale.

Samsung : les effets de l'automatisation
Stratégies

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Par Muriel Jaouën

En 1998, Samsung Electronics France intégrait sous forme logicielle de l'automatisation à son SAV B to B. En même temps, l'organisation du travail était revue. Aujourd'hui, [...]

tarifs et services intégrés
Outsourcing

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Par Anne-Françoise Moal

Créée en 1987, Home Shopping Service (HSS), est une filiale à 100 % du groupe M6 Télévision. 450 000 appels clients au SAV, 16 MF de CA de ventes additionnelles réalisés [...]

Logiciels d'assistance : la confusion des genres
Techno & UX

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Par Muriel Jaouën

SAV, hot line ou help-desk ? Les éditeurs de logiciels jouent volontiers de la confusion quand il s'agit de répondre à un cahier des charges portant sur de l'assistance et [...]

Logiciels de SAV : une brique de plus dans la relation client
Stratégies

Logiciels de SAV : une brique de plus dans la relation client

Par OLIVIER BRUSSET

Destinés à des missions critiques - maintenir la production ou régler une défaillance le plus vite possible - lorsqu'ils s'adressent aux utilisateurs d'un système d'informations [...]