La deuxième édition d'une étude BVA révèle que les entreprises mesurent les bénéfices de l'écoute client.
Par La rédaction
Selon le baromètre Y'a Kelk'1, près de 10 % des e-commerçants ne communiquent aucun contact téléphonique ou [...]
Par La rédaction
Fin novembre dernier, Teleperformance a évalué ses performances 2006 et levé le voile sur sa stratégie 2007.
Par La rédaction
L'AACC a mis en place depuis 2004 un outil d'évaluation des performances en matière de relation client. Les [...]
Par La rédaction
Le groupe poursuit la stratégie de croissance externe entamée fin 2004.
Par La rédaction
Placé sous le patronage du ministère de l'Emploi, du Travail et de la Cohésion sociale, le SeCA 2005 [...]
Par La rédaction
L'éditeur doit mieux terminer l'année qu'il ne l'a commencée. Il améliore les résultats de son activité produits [...]
Par La rédaction
Le dirigeant revient sur le rapprochement de Pivotal - suite à son rachat en octobre par une société de [...]
Par La rédaction
Les outsourcers se disent favorables à l'exigence de leurs clients pour une garantie des résultats. Mais ont-ils [...]
Par La rédaction
L'outsourcer cherche à se développer. Pour ce faire, il a changé de nom et mise sur la prise en compte du facteur [...]
Par La rédaction
Spécialisé dans l'univers de la haute technologie, Global Phone Solution cherche à intégrer l'ensemble de la [...]
Par La rédaction
Clarify vient de lancer une nouvelle version de sa solution de centre d'appels, ClearCallCenter 3.0, accompagnée [...]
Par La rédaction
Inscrivez-vous à la Newsletter pour recevoir les dernières actualités
Abonnez-vous à Relation Client Mag et accédez en avant-première à des dossiers exclusifs !
Se connecter
