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98 % DES ENTREPRISES ECOUTENT LEURS CLIENTS
Data room

98 % DES ENTREPRISES ECOUTENT LEURS CLIENTS

Par CLAIRE MOREL

La deuxième édition d'une étude BVA révèle que les entreprises mesurent les bénéfices de l'écoute client.

SITES MARCHANDS: UNE RELATION CLIENT ENCORE DEFAILLANTE
Data room

SITES MARCHANDS: UNE RELATION CLIENT ENCORE DEFAILLANTE

Par CLAIRE MOREL

Selon le baromètre Y'a Kelk'1, près de 10 % des e-commerçants ne communiquent aucun contact téléphonique ou e-mail à leurs clients. En un an, la qualité de traitement des [...]

Teleperformance maintient le cap
Outsourcing

Teleperformance maintient le cap

Par Géraldine Caillet

Fin novembre dernier, Teleperformance a évalué ses performances 2006 et levé le voile sur sa stratégie 2007.

La Maif en tête du RelationShip Score 2006
Stratégies

La Maif en tête du RelationShip Score 2006

Par Géraldine Caillet

L'AACC a mis en place depuis 2004 un outil d'évaluation des performances en matière de relation client. Les résultats pour 2006.

SeCA 2005 : un programme renouvelé
Outsourcing

SeCA 2005 : un programme renouvelé

Par François Rouffiac

Placé sous le patronage du ministère de l'Emploi, du Travail et de la Cohésion sociale, le SeCA 2005 finalise sa neuvième édition.

Coheris croit en son double modèle
Outsourcing

Coheris croit en son double modèle

Par Nicolas Seguin

L'éditeur doit mieux terminer l'année qu'il ne l'a commencée. Il améliore les résultats de son activité produits et croit toujours en son offre de services.

« Tout seul, le CRM ne fait rien »
Techno & UX

« Tout seul, le CRM ne fait rien »

Par Nicolas Seguin

Le dirigeant revient sur le rapprochement de Pivotal - suite à son rachat en octobre par une société de capital-risque - avec Talisma, un éditeur de solutions multicanal. [...]

Résultat garanti ?
Stratégies

Résultat garanti ?

Par Alexis Nekrassov

Les outsourcers se disent favorables à l'exigence de leurs clients pour une garantie des résultats. Mais ont-ils vraiment le choix ?

Gestion sociale en fabrication pour croissance en construction
Outsourcing

Gestion sociale en fabrication pour croissance en construction

Par Nicolas Seguin

L'outsourcer cherche à se développer. Pour ce faire, il a changé de nom et mise sur la prise en compte du facteur humain comme source de "valeur ajoutée" et... de revenus. [...]

Révélateur
Stratégies

Révélateur

Par François Rouffiac

Global Phone Solution en pointe sur le high tech
Techno & UX

Global Phone Solution en pointe sur le high tech

Par PHILIPPE CHESNAUD

Spécialisé dans l'univers de la haute technologie, Global Phone Solution cherche à intégrer l'ensemble de la chaîne de suivi client.

Clarify : une nouvelle application de script
Techno & UX

Clarify : une nouvelle application de script

Par FRANÇOIS ROUFFIAC

Clarify vient de lancer une nouvelle version de sa solution de centre d'appels, ClearCallCenter 3.0, accompagnée d'un module de script avancé, Script Manager.