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Le SP2C étoffe ses structures
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Par Martine Fuxa

Le syndicat finalise son organisation et lance de nouvelles commissions.

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Par Yveline Couteux

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Par William Ramarques

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Par William Ramarques

Intra Call Center ouvre à Lyon
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Par François Rouffiac

L'outsourcer renforce son dispositif en ouvrant un deuxième site au coeur de la deuxième région économique française.

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Naissance d'une "matrice" : The Marketing Group
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Par Muriel Rozelier

Avec le rachat de Plume Direct et de Trade-Force, Phone Marketing donne naissance à The Marketing Group, et crée une nouvelle offre qui devrait baliser l'intégralité des [...]

General Manager
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Limites et dangers d'une évaluation croisée
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Par Muriel Jaouën

Interroger le client, c'est-à-dire l'utilisateur d'un centre d'appels, sur la qualité de service délivrée, quoi de plus légitime ? Attention toutefois : la dimension subjective [...]

Nathalie Gambade
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Logica
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Vanessa de Vere
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Com 6
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Par William Ramarques

Patrick Lelorieux
Outsourcing

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Par William Ramarques

SMT, le nouveau bureau
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Par Muriel Jaouën

Le syndicat du marketing téléphonique, des centres d'appels et des médias électroniques a élu pour deux ans son nouveau bureau. Et reconduit Denise Bengioar dans ses fonctions [...]

Ad Nederlof
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Par William Ramarques