Politique

Pierre & Vacances va mesurer le ROI de sa politique client avec INIT
Stratégies

Pierre & Vacances va mesurer le ROI de sa politique client avec INIT

Par Adrien Boussemart

Le groupe Pierre & Vacances Center Parcs vient d'annoncer son partenariat avec l'institut d'étude marketing INIT, pour mesurer l'impact économique de sa politique de satisfaction [...]

Trophées RSE de la Relation Client : 6 entreprises distinguées
Stratégies

Trophées RSE de la Relation Client : 6 entreprises distinguées

Par Manon Marc

Jeudi 4 décembre, l'INRC (Institut national de la relation client) a primé l'exemplarité sociale de six entreprises qui ont obtenu le Label de Responsabilité Sociale de la [...]

La révolution client : enjeux et principes de réalité
Stratégies

La révolution client : enjeux et principes de réalité

Par Claire Morel

Le sujet de la première conférence plénière, en ouverture de Stratégie Clients, a été l'occasion de revenir sur le nouveau visage de la relation client, dessiné par les clients [...]

Christian Laloy est nommé partner manager EMEA Europe du Sud d'eGain
Gouvernance

Christian Laloy est nommé partner manager EMEA Europe du Sud d'eGain

Par Aurélie Baffert

Christian Laloy a pour missions la mise en place de la politique channel de l'éditeur, de recruter de nouveaux partenaires, de créer un programme et d'animer l'écosystème [...]

BlueLink poursuit son projet d'intégration des personnes handicapées
Stratégies

BlueLink poursuit son projet d'intégration des personnes handicapées

Par Claire Morel

Le prestataire de la relation client à distance continue à renforcer sa politique d'intégration des personnes handicapées en signant une convention de deux ans avec l'Agefiph. [...]

Oustourcia ouvre un site à Évreux
Outsourcing

Oustourcia ouvre un site à Évreux

Par Claire Morel

Le groupe inaugure un nouveau centre en Haute-Normandie. Il implante ses 150 positions dans l'enceinte de l'ancien site industriel de GlaxoSmithKline à Évreux.

Les entreprises veulent s'orienter “client”
Data room

Les entreprises veulent s'orienter “client”

Par Claire Morel

La deuxième édition du Baromètre de la Relation Client révèle que les entreprises envisagent d'ici à trois ans de déployer une politique opérationnelle davantage axée sur [...]

Les 2/3 des entreprises françaises se disent orientées client
Data room

Les 2/3 des entreprises françaises se disent orientées client

Par Jérôme Pouponnot

Selon Cegos, un grand nombre d'entreprises françaises ont définitivement mis le client au cœur de leur stratégie, mais peu d'outils et de processus sont réellement mis en [...]

Webhelp reçoit le Label de responsabilité sociale
Outsourcing

Webhelp reçoit le Label de responsabilité sociale

Par Claire Morel

Après avoir obtenu les certifications ISO 9001 et NF 345, l'outsourceur s'est vu récompenser pour sa politique sociale.

Phone Régie recrute 250 collaborateurs en CDI
Gouvernance

Phone Régie recrute 250 collaborateurs en CDI

Par Astrid De Montbeillard

Phone Régie annonce un pic de recrutement pour septembre. 250 postes en CDI sont à pourvoir dans les métiers de standardistes et de téléconseillers.

Philippe Bondoux
Gouvernance

Philippe Bondoux

Par Yveline Couteux

Vitalicom renoue avec la rentabilité
Outsourcing

Vitalicom renoue avec la rentabilité

Par Martine Fuxa

Alors que les outsourceurs tendent à rationaliser leurs coûts et à revenir à des politiques tarifaires “profitables”, Vitalicom, quatrième acteur du marché, annonce un [...]

Simona Cuneo
Gouvernance

Simona Cuneo

Par William Ramarques

Banque-assurance : le client, ce cher méconnu
Data room

Banque-assurance : le client, ce cher méconnu

Par Muriel Jaouën

Les banquiers et les assureurs se sont intéressés très tôt au CRM. Novamétrie s'est intéressée au CRM des banques et des assurances. Où il apparaît que, même au coeur des [...]

Et pourtant...
Stratégies

Et pourtant...

Par François Rouffiac

« Dans un contexte parfois morose, le concept de centre d'appels conserve toute sa puissance et sa justesse. »

Remedy,
Gouvernance

Remedy,

Par William Ramarques

Voeux de saison
Stratégies

Voeux de saison

Par François Rouffiac

La GRC, qu'est-ce que c'est ?
Data room

La GRC, qu'est-ce que c'est ?

Par Muriel Jaouën

Call&Co a confié au département Technologies de l'information de la Sofres une étude-baromètre sur les entreprises françaises et la gestion de la relation clients. Où il [...]

Le Label de responsabilité sociale bientôt incontournable
Outsourcing

Le Label de responsabilité sociale bientôt incontournable

Par Jérôme POUPONNOT

Trois ans après sa création, le Label est une reconnaissance convoitée par la profession. La catégorie donneurs d'ordres vient d'ailleurs de faire son apparition.

Troisième voie
Outsourcing

Troisième voie

Par François Rouffiac