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Politique

La révolution client : enjeux et principes de réalité
Stratégies

La révolution client : enjeux et principes de réalité

Par Claire Morel

Le sujet de la première conférence plénière, en ouverture de Stratégie Clients, a été l'occasion de revenir sur le nouveau visage de la relation client, dessiné par les clients [...]

Oustourcia ouvre un site à Évreux
Outsourcing

Oustourcia ouvre un site à Évreux

Par Claire Morel

Le groupe inaugure un nouveau centre en Haute-Normandie. Il implante ses 150 positions dans l'enceinte de l'ancien site industriel de GlaxoSmithKline à Évreux.

Les entreprises veulent s'orienter “client”
Data room

Les entreprises veulent s'orienter “client”

Par Claire Morel

La deuxième édition du Baromètre de la Relation Client révèle que les entreprises envisagent d'ici à trois ans de déployer une politique opérationnelle davantage axée sur [...]

Phone Régie recrute 250 collaborateurs en CDI
Talents

Phone Régie recrute 250 collaborateurs en CDI

Par GENEVIEVE BERTRAND

Phone Régie annonce un pic de recrutement pour septembre. 250 postes en CDI sont à pourvoir dans les métiers de standardistes et de téléconseillers.

Vitalicom renoue avec la rentabilité
Outsourcing

Vitalicom renoue avec la rentabilité

Par Martine Fuxa

Alors que les outsourceurs tendent à rationaliser leurs coûts et à revenir à des politiques tarifaires “profitables”, Vitalicom, quatrième acteur du marché, annonce un [...]

Banque-assurance : le client, ce cher méconnu
Data room

Banque-assurance : le client, ce cher méconnu

Par Muriel Jaouën

Les banquiers et les assureurs se sont intéressés très tôt au CRM. Novamétrie s'est intéressée au CRM des banques et des assurances. Où il apparaît que, même au coeur des [...]

Et pourtant...
Stratégies

Et pourtant...

Par François Rouffiac

« Dans un contexte parfois morose, le concept de centre d'appels conserve toute sa puissance et sa justesse. »

La GRC, qu'est-ce que c'est ?
Data room

La GRC, qu'est-ce que c'est ?

Par Muriel Jaouën

Call&Co a confié au département Technologies de l'information de la Sofres une étude-baromètre sur les entreprises françaises et la gestion de la relation clients. Où il [...]