Pierre & Vacances va mesurer le ROI de sa politique client avec INIT
Par Adrien Boussemart
Le groupe Pierre & Vacances Center Parcs vient d'annoncer son partenariat avec l'institut d'étude marketing INIT, pour mesurer l'impact économique de sa politique de satisfaction [...]
Trophées RSE de la Relation Client : 6 entreprises distinguées
Par Manon Marc
Jeudi 4 décembre, l'INRC (Institut national de la relation client) a primé l'exemplarité sociale de six entreprises qui ont obtenu le Label de Responsabilité Sociale de la [...]
Instaurez une politique de gestion de vos clients insatisfaits et prévenez les Bad Buzz
Par Youssef Chraibi
La personnalisation de la relation client, la détection des clients insatisfaits "passifs", ou à l'inverse trop actifs et détracteurs.... sont autant de leviers d'amélioration [...]
La révolution client : enjeux et principes de réalité
Par Claire Morel
Le sujet de la première conférence plénière, en ouverture de Stratégie Clients, a été l'occasion de revenir sur le nouveau visage de la relation client, dessiné par les clients [...]
Christian Laloy est nommé partner manager EMEA Europe du Sud d'eGain
Par Aurélie Baffert
Christian Laloy a pour missions la mise en place de la politique channel de l'éditeur, de recruter de nouveaux partenaires, de créer un programme et d'animer l'écosystème [...]
BlueLink poursuit son projet d'intégration des personnes handicapées
Par Claire Morel
Le prestataire de la relation client à distance continue à renforcer sa politique d'intégration des personnes handicapées en signant une convention de deux ans avec l'Agefiph. [...]
Le groupe inaugure un nouveau centre en Haute-Normandie. Il implante ses 150 positions dans l'enceinte de l'ancien site industriel de GlaxoSmithKline à Évreux.
La deuxième édition du Baromètre de la Relation Client révèle que les entreprises envisagent d'ici à trois ans de déployer une politique opérationnelle davantage axée sur [...]
Les 2/3 des entreprises françaises se disent orientées client
Par Jérôme Pouponnot
Selon Cegos, un grand nombre d'entreprises françaises ont définitivement mis le client au cœur de leur stratégie, mais peu d'outils et de processus sont réellement mis en [...]
Alors que les outsourceurs tendent à rationaliser leurs coûts
et à revenir à des politiques tarifaires “profitables”, Vitalicom, quatrième acteur du marché, annonce un [...]
Les banquiers et les assureurs se sont intéressés très tôt au CRM. Novamétrie s'est intéressée au CRM des banques et des assurances. Où il apparaît que, même au coeur des [...]
Call&Co a confié au département Technologies de l'information de la Sofres une étude-baromètre sur les entreprises françaises et la gestion de la relation clients. Où il [...]
Le Label de responsabilité sociale bientôt incontournable
Par Jérôme POUPONNOT
Trois ans après sa création, le Label est une reconnaissance convoitée par la profession. La catégorie donneurs d'ordres vient d'ailleurs de faire son apparition.
