Test d'un nouveau concept d'Espace SFR sur les Champs Élysées
Par Pellicer
Le nouveau concept d'Espace SFR, initié dans la boutique des Champs Élysées, à Paris, tend à privilégier la relation client, la convivialité et à mettre en avant [...]
Le point de vente, étape cruciale du parcours client
Par Claire Morel
L'étude du 6e Podium de la Relation Client souligne l'impact du point de vente sur l'image de l'entreprise. Secteurs les plus performants : l'Assurance, [...]
Le point de vente, moment de vérité de la relation client
Par FRANCOIS ROUFFIAC
Pour la 6e édition du Podium de la Relation Client, BearingPoint et TNS Sofres se sont intéressés au rôle du point de vente physique dans la chaîne de la relation [...]
La Distribution devrait mieux utiliser le canal téléphonique
Par Géraldine CAILLET
Capgemini vient de finaliser une étude intitulée "Le canal téléphonique : un canal clé de la relation client pour les acteurs de la Distribution". Synthèse.
En s'associant autour d'une offre commune, les éditeurs de cartographie et de solutions vocales apportent un nouveau service dans les secteurs de la distribution [...]
