Point de vente

Le point de vente, étape cruciale du parcours client
Stratégies

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Par Claire Morel

L'étude du 6e Podium de la Relation Client souligne l'impact du point de vente sur l'image de l'entreprise. Secteurs les plus performants : l'Assurance, l'Automobile et la [...]

Le point de vente, moment de vérité de la relation client
Stratégies

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Par FRANCOIS ROUFFIAC

Pour la 6e édition du Podium de la Relation Client, BearingPoint et TNS Sofres se sont intéressés au rôle du point de vente physique dans la chaîne de la relation client. [...]

La Distribution devrait mieux utiliser le canal téléphonique
Stratégies

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Par BENOIT MALAVERGNE

Capgemini vient de finaliser une étude intitulée "Le canal téléphonique : un canal clé de la relation client pour les acteurs de la Distribution". Synthèse.

Ubitalk fait "parler" Maporama
Techno & UX

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Par Muriel Jaouën

En s'associant autour d'une offre commune, les éditeurs de cartographie et de solutions vocales apportent un nouveau service dans les secteurs de la distribution et de la [...]