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Personnalisation des services aux clients

Baromètre & Étude

L'expérience numérique plébiscitée par les clients des banques

Onfido, une société Entrust, vient de publier les résultats du rapport sur les attentes des utilisateurs finaux en matière d'identité numérique (End-User Expectations of Digital Identity Report), explorant la préférence croissante des consommateurs pour les services numériques d'abord, à la [...]

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Salesforce a présenté la 6ème édition de son rapport annuel "State of Service Report" (Focus sur le service [...]

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Symétrie des attentions

L'Académie du service va créer une entité Notations

L'Académie du Service qui a popularisé la notion de symétrie des attentions renforce ses activités de mesure et [...]

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Éram, fou de personnalisation

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Les 7 tendances qui vont redessiner le point de vente de demain

Avec 450 clients et experts français et internationaux, la 10e édition du Cegid Connections 2015, qui se tient à [...]

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NRF Big Show 2015 : vers une hyper-personnalisation de [...]

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Par Thomas Le Guyader et Mallory Lalanne le 16 janv. 2015

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Stratégies

Internet bouleverse les chaînes de valeur

Depuis deux ans, l'AFRC et Orange Business Services commandent au cabinet Nexstage une étude, baptisée «Vision [...]

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