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Personnalisation des services aux clients

Baromètre & Étude

L'expérience numérique plébiscitée par les clients des banques

Onfido, une société Entrust, vient de publier les résultats du rapport sur les attentes des utilisateurs finaux en matière d'identité numérique (End-User Expectations of Digital Identity Report), explorant la préférence croissante des consommateurs pour les services numériques d'abord, à la [...]

Par Jérôme Pouponnot le 28 juin 2024

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Data & IA

Une majorité de services clients en France s'appuient déjà sur [...]

Salesforce a présenté la 6ème édition de son rapport annuel "State of Service Report" (Focus sur le service [...]

Par Jérôme Pouponnot le 17 mai 2024

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Symétrie des attentions

L'Académie du service va créer une entité Notations

L'Académie du Service qui a popularisé la notion de symétrie des attentions renforce ses activités de mesure et [...]

Par La Rédaction le 16 sept. 2021

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Techno & UX

Orange Business Services crée une nouvelle solution de [...]

Orange Business Services, FollowAnalytics et Salesforce lancent "customer engagement", une solution de [...]

Par Salomé Kourdouli le 11 juil. 2019

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Veille Internationale

[Tribune] Pourquoi l'expérience client sera la grande tendance de 2019

L'expérience client est aujourd'hui un facteur clé de différenciation entre les entreprises et un critère majeur [...]

Par Christophe Marée, directeur marketing chez Adobe France le 18 mars 2019

4 min.

Stratégies

Éram, fou de personnalisation

Réinventer l'expérience client, un leitmotiv pour le chausseur de 90 ans, qui mise sur les innovations en magasin [...]

Par Dalila Bouaziz le 7 févr. 2018

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Data room

Les 7 tendances qui vont redessiner le point de vente de demain

Avec 450 clients et experts français et internationaux, la 10e édition du Cegid Connections 2015, qui se tient à [...]

Par Mallory Lalanne le 19 mars 2015

3 min.

Data room

NRF Big Show 2015 : vers une hyper-personnalisation de [...]

La 104ème édition du Retail's Big Show a ouvert ses portes à New York le 11 janvier 2015 avec pour principal [...]

Par Thomas Le Guyader et Mallory Lalanne le 16 janv. 2015

4 min.

Stratégies

Internet bouleverse les chaînes de valeur

Depuis deux ans, l'AFRC et Orange Business Services commandent au cabinet Nexstage une étude, baptisée «Vision [...]

Par La rédaction le 1 nov. 2009

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