Genesys® dévoile les résultats français d'une enquête mondiale examinant l'influence notamment de la génération Z sur les stratégies d'engagement client ainsi que leurs attentes en matière d'expérience collaborateur.
Par Jérôme Pouponnot
6 min.![[REPLAY] Quelle expérience client pour les jeunes consommateurs [...]](/Img/MKME/VISUELSIMPLE/2020/10/353057/replay-quelle-experience-client-pour-les-jeunes-consommateurs-de-la-generation-z-L.png)
Keynote du Dr. Wided Batat, Professeur, CX/UX Designer et Entrepreneur
Par CX Paris
1 min.
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1 min.![[Étude] Les millennials attachés à leur smartphone](/Img/BREVE/2020/8/351562/etude-millennials-attaches-leur-smartphone-L.jpg)
Les millennials utilisent leur smartphone au moins deux heures par jour mais seuls 19% effectuent régulièrement [...]
Par Nicolas Apaire
3 min.![Quelles sont les 100 enseignes où les 18-35 dépensent le plus [...]](/Img/INFOGRAPHIE/2020/4/348975/Quelles-sont-100-enseignes-depensent-plus-pendant-confinement--L.jpg)
Joko a réalisé une étude à propos de l'impact du Covid-19 sur les dépenses des 18-35 ans effectuées par carte [...]
Par Dalila Bouaziz
Avec l'arrivée des outils de selfcare et la montée en gamme des services, les missions des superviseurs en centre [...]
Par Stéphanie Marius
6 min.![[Tribune] Conseillers de vente, nouveaux ambassadeurs des [...]](/Img/BREVE/2018/8/333177/Tribune-Conseillers-vente-nouveaux-ambassadeurs-marques-luxe-L.jpg)
Chargés d'établir un lien de confiance notamment avec les clients millennials, les conseillers de vente [...]
Par Yannick Renault (Walters People)
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Ils auront 20 ans en 2030. Créatifs et hyper-connectés, ces futurs consommateurs souhaitent une relation [...]
Par Marie-Juliette Levin
8 min.!["La génération Alpha met l'expérience et l'émotion au coeur de [...]](/Img/BREVE/2018/6/332122/generation-Alpha-met-experience-emotion-coeur-consommation-L.jpg)
Interview de Wided Batat, docteur et professeur-chercheur en marketing, fondatrice de B&C Consulting Group / [...]
Par Marie-Juliette Levin
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L'avenir du commerce n'est pas une question de canal online ou offline, mais d'expérience. Une notion que l'on [...]
Par Arnaud Gallet, directeur de Paris Retail Week
4 min.![La communauté les Éclaireuses lance une plateforme de tests [...]](/Img/BREVE/2018/2/327964/communaute-eclaireuses-lance-plateforme-tests-produits-100-digitale-L.jpg)
Les Éclaireuses, média féminin 100% digital à destination des femmes de 18-35 ans, lance "Les Testeuses", une [...]
Par Dalila Bouaziz
3 min.![Entre tech et tradition, le luxe réinvente les codes de sa [...]](/Img/BREVE/2018/1/326681/Entre-tech-tradition-luxe-reinvente-codes-relation-client-L.jpg)
Après avoir donné l'impression de tarder à adopter les codes du digital, beaucoup de maisons de luxe ont [...]
Par Christine Monfort
4 min.![[Étude] Les Français méfiants face à la digitalisation des [...]](/Img/BREVE/2017/11/323628/etude-Fran-ais-mefiants-face-digitalisation-points-vente-L.jpg)
Face aux innovations, les consommateurs oscillent entre attrait et méfiance. Quel regard les Français portent-ils [...]
Par Dalila Bouaziz
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La génération Y expérimenterait une relation plus compliquée qu'il n'y paraît avec le digital, selon une étude [...]
Par Floriane Salgues
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Une IA pour converser avec les millennials, en apprendre plus sur eux et devenir un partenaire incontournable de [...]
Par Clément Fages
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