Comment tirer parti des intelligences artificielles génératives pour devenir un champion de la relation client ?
Par Laurent Chata, partner conseil en charge des activités Data & AI et Florent Noca, partner conseil en charge des activités Digital Business chez Devoteam
A l'ère du numérique, les acteurs du BtoC sont confrontés à un défi de taille : celui d'offrir une expérience client constante et de qualité dans un environnement [...]
Le secteur bancaire en retard sur la transformation technologique de sa relation client
Par Lisa Henry
Alors que 82% des Français, reconnaissent le caractère innovant du secteur bancaire, l'éditeur de solutions iAdvize estime que ce dernier est encore en retard en [...]
Relation client : vers une dynamique de plus en plus conversationnelle
Par Barbara Haddad
Infobip, société mondiale de communication omnicanale, révèle dans une nouvelle étude les dernières tendances en matière d'expériences conversationnelles proposées [...]
Dydu, leader en France des plateformes d'IA conversationnelle (chatbot, callbot, voicebot), révèle une nouvelle infographie qui dresse le panorama du marché du [...]
Les clients ne supportent plus d'attendre, pour entrer en contact avec une marque et accéder aux réponses dont ils ont besoin. Proposer un agent virtuel, en [...]
Comment Maximiser son ROI avec l'IA Conversationnelle
Par Talkdesk
L'IA a fait son chemin dans différents secteurs de la société. Vous vous demandez comment l'introduire dans un service client et comment ce dernier fonctionne [...]
Conversationnel, Activation Client et RCS : la transformation des campagnes Epargne retraite du groupe Covéa aux côtés d'Infobip
Par Infobip
Enjeux, analyse des choix, exécution, résultats... Découvrez comment le groupe Covéa (GMF, MMAF, MMA) a transformé ses campagnes traditionnelles par le [...]
Futur de l'expérience client : 6 start-up repérées au salon VivaTech 2022 !
Par Barbara Haddad
Du 15 au 18 juin 2022 s'est déroulée la 6e édition du salon VivaTech qui a rencontré un vif succès avec plus de 91 000 visiteurs physiques ! Voici 6 start-up [...]
La plateforme d'Opportunity enrichie de la plateforme MS Innovations permettra aux entreprises européennes de bénéficier d'outils innovants pour offrir des [...]
Relation Client : quelles opportunités offrent les chatbots ?
Par Barbara Haddad
Les chatbots participent à rendre la relation marques-clients en ligne plus interactive. Ils informent, rendent service ... et agacent aussi parfois mais ont pour [...]
Quels sont les nouveaux canaux du marketing conversationnel ?
Par Floriane Salgues
À l'ère de la distanciation physique imposée par la Covid-19, le besoin de contacts entre les marques et leurs clients semble n'avoir jamais été aussi fort. Si la [...]
iAdvize, spécialiste européen de la relation client en ligne, met à disposition un éditeur de chatbots au sein de sa plateforme de commerce conversationnel. Ce [...]
IAdvize dédie une journée de conférences à l'art de la conversation
Par Stéphanie Marius
Maxime Baumard, VP marketing de la plateforme de commerce conversationnel iAdvize, revient sur le déroulé de la journée "Conversation", qui se tiendra le 18 mai [...]
Teeps transforme les consommateurs en force de vente
Par Clément Fages
Le marché du commerce conversationnel, en pleine expansion avec la démocratisation du tchat, compte depuis l'automne dernier un nouvel acteur: Teeps, la solution [...]
L'agence Conversationnel va lancer ses propres chatbots
Par Sonia Puiatti
L'agence de conseil digitale Conversationnel a développé en interne une offre de création et de gestion de chatbots. Cinq chatbots types, aux personnalités et aux [...]
Bot Messenger : le pari mobile réussi de Voyages-sncf.com
Par Clément Fages
Voyages-sncf.com est un pionner du chatbot de Facebook Messenger. Ses utilisateurs ont eu accès aux informations relatives à leur voyage en avril, et ont pu [...]
