lucent technologies

Anand Canda,
Gouvernance

Anand Canda,

Par William Ramarques

Loyalty Foundation ou l'e-CRM en hébergement
Techno & UX

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Par Muriel Jaouën

eLoyalty s'est associé à Lucent Technologies et Clarify pour proposer un système global constructible dans un délai de 4 à 6 mois.

Equipementiers télécoms : concentration et croissance
Outsourcing

Equipementiers télécoms : concentration et croissance

Par Muriel Jaouën

Selon un rapport de l'Idate, le marché mondial des équipements télécoms est régi à 66 % par un noyau dur de 10 fournisseurs. En tête : l'Américain Lucent Technologies. Quatrième [...]

DHL Le service en boucle
Stratégies

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Par Muriel Jaouën

Surplombant la ville, agencé en forme circulaire, le centre de relation clientèle lyonnais de DHL offre aux 350 conseillers un cadre lumineux, spacieux et coloré.

Pierre & Vacances : le sur mesure au service du client
Stratégies

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Par Isabelle Trévidic

Doté d'une technologie de pointe et appliquant une politique soutenue de formation, le centre d'appels du leader européen de la gestion de résidences de tourisme offre un [...]

Les grands fournisseurs inégaux devant le marché
Outsourcing

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Par MURIEL JAOUËN

1998 a vu Lucent Technologies prendre la première place sur le marché des centres d'appels en Europe occidentale. C'est ce qu'affirme le cabinet Dataquest, qui a observé [...]

ADVERBE Le choix de l'ergonomie
Outsourcing

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Par MURIEL JAOUËN

En 1998, le groupe spécialisé dans le télémarketing a procédé à un relookage du mobilier. Une option qui dépasse la seule intention esthétique pour offrir aux téléconseillers [...]

Lucent intègre l'offre de Mosaix
Techno & UX

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Par M. J

En rachetant le fournisseur américain de logiciels pour call centers, Lucent Technologies entend affirmer plus avant sa présence sur le marché des outils de CRM.

Europe : Lucent monte encore en puissance
Outsourcing

Europe : Lucent monte encore en puissance

Par FRANÇOIS ROUFFIAC

Avec l'acquisition stratégique du britannique SDX Business Systems, Lucent Technologies renforce sa présence sur le marché européen et complète sa gamme, en particulier avec [...]