Par Muriel Jaouën
eLoyalty s'est associé à Lucent Technologies et Clarify pour proposer un système global constructible dans un délai de 4 à 6 mois.
Par Muriel Jaouën
Selon un rapport de l'Idate, le marché mondial des équipements télécoms est régi à 66 % par un noyau dur de 10 fournisseurs. En tête : l'Américain Lucent [...]
Par Muriel Jaouën
Surplombant la ville, agencé en forme circulaire, le centre de relation clientèle lyonnais de DHL offre aux 350 conseillers un cadre lumineux, spacieux et coloré.
Par Isabelle Trévidic
Doté d'une technologie de pointe et appliquant une politique soutenue de formation, le centre d'appels du leader européen de la gestion de résidences de tourisme [...]
Par MURIEL JAOUËN
1998 a vu Lucent Technologies prendre la première place sur le marché des centres d'appels en Europe occidentale. C'est ce qu'affirme le cabinet Dataquest, qui a [...]
Par A. N
Les spécialistes de Lucent préconisent la création des centres d'appels en interne plutôt que la sous-traitance, pour améliorer les relations entre l'entreprise et [...]
Par MURIEL JAOUËN
En 1998, le groupe spécialisé dans le télémarketing a procédé à un relookage du mobilier. Une option qui dépasse la seule intention esthétique pour offrir aux [...]
Par M. J
En rachetant le fournisseur américain de logiciels pour call centers, Lucent Technologies entend affirmer plus avant sa présence sur le marché des outils de CRM.
Par FRANÇOIS ROUFFIAC
Avec l'acquisition stratégique du britannique SDX Business Systems, Lucent Technologies renforce sa présence sur le marché européen et complète sa gamme, en [...]
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