Lille

Le bassin d'emploi au cœur de l'attractivité des régions
Gouvernance

Le bassin d'emploi au cœur de l'attractivité des régions

Par Jérôme Pouponnot

Conscientes de l'enjeu représenté par la relation client, les régions affûtent leurs arguments pour attirer des investisseurs motivés. Parmi leurs atouts, les ressources [...]

BNP Paribas affûte son plan médias pour 2005
Stratégies

BNP Paribas affûte son plan médias pour 2005

Par Martine Fuxa

Après avoir ouvert une troisième plate-forme de relation client à Lille en 2004, la banque prévoit de recruter pas moins de 200 téléconseillers cette année. Des besoins [...]

Comment ne pas être victime de son succès
Gouvernance

Comment ne pas être victime de son succès

Par Christelle Levasseur

La saturation gagne la province, c'est du moins le discours aujourd'hui convenu. Que d'aucuns contestent. Et que les collectivités peuvent contredire pour peu qu'elles s'en [...]

La forme et le fond
Outsourcing

La forme et le fond

Par Muriel Jaouën

L'enseigne nordiste a créé, il y a deux ans, un service structuré, pérenne, identifié et apprécié. Aujourd'hui, Décathlon Contact cultive, via des méthodes plutôt artisanales, [...]

Quand patrons et enseignants sont à même école
Gouvernance

Quand patrons et enseignants sont à même école

Par Muriel Jaouën

Dans le Nord-Pas-de-Calais, Medef, rectorat et employeurs ont défini le référentiel d'une "formation complémentaire d'initiative locale". Une première promotion de 57 personnes [...]

Pour Bercy, la "modernité" commence à Lille
Stratégies

Pour Bercy, la "modernité" commence à Lille

Par Muriel Jaouën

La direction générale des impôts, enjointe par le ministre de l'Economie, a ouvert à Lille un centre d'appels dédié au renseignement fiscal. Une première contribution à la [...]

Lille, première métropole de province
Outsourcing

Lille, première métropole de province

Par Muriel Jaouën

Selon le cabinet Ernst & Young, la capitale nordiste est, avec ses 80 centres d'appels et leurs 6 800 salariés, le premier pôle d'emploi en région sur le secteur des services [...]

Symbole
Outsourcing

Symbole

Par François Rouffiac

Localisation : un palmarès des villes européennes
Outsourcing

Localisation : un palmarès des villes européennes

Par FRANÇOIS ROUFFIAC

Le cabinet néerlandais Buck Consultants International vient de mener une étude sur l'attractivité de villes européennes en matière de centres d'appels paneuropéens multilingues. [...]

MAAF : le call center comme outil de délestage
Outsourcing

MAAF : le call center comme outil de délestage

Par MURIEL JAOUËN

En intégrant un centre d'appels, l'assureur mutualiste a choisi de libérer son réseau d'agences d'une surcharge de trafic.