Les résultats 2012 du Podium de la Relation Client offrent quelques changements. Petit nouveau, Nespresso prend la première place, que Mercedes occupait depuis deux ans. Le constructeur automobile se retrouve deuxième, devant deux ex aequo: Yves Rocher et MAIF.
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Placer le client au coeur de sa stratégie est une évidence. L'ensemble des entreprises l'a compris et s'en [...]
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Serveurs vocaux interactifs, foires aux questions, bornes d'information en magasins... Les services de self care, [...]
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Data mining, text mining... Même si les projets analytiques sont de plus en plus plébiscités par les entreprises, [...]
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L'un des enjeux du pays est d'entrer, durablement, dans les échanges internationaux. Notamment avec l'Union [...]
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