L'occitane

Les idées expérience client (27-31 août)
Stratégies

Les idées expérience client (27-31 août)

Par La rédaction

La rédaction a sélectionné pour vous une série d'informations percutantes. Au menu cette semaine: Marks&Spencer envoie ses téléconseillers face aux clients gâce à une [...]

86 Champs : la rencontre de la gastronomie et de la cosmétique
Stratégies

86 Champs : la rencontre de la gastronomie et de la cosmétique

Par Dalila Bouaziz

Sur la plus belle avenue du monde, l'Occitane et Pierre Hermé inaugurent un concept-store inédit où le visiteur peut déguster plats sucrés ou salés, mais aussi acheter des [...]

Les idées expérience client (4-8 juin)
Stratégies

Les idées expérience client (4-8 juin)

Par La rédaction

La rédaction a sélectionné pour vous une sélection d'informations percutantes. Au menu cette semaine: Alibaba développe un caviste automatique, L'Occitane ouvre un nouveau [...]

L'Occitane lance son nouveau concept "Sunshine"
Stratégies

L'Occitane lance son nouveau concept "Sunshine"

Par Dalila Bouaziz

Le Groupe de cosmétiques L'Occitane fait le pari d'un retour à l'authenticité en testant un nouveau concept baptisé "Sunshine" dans plus de 40 boutiques en Europe, aux États-Unis, [...]

Chez L'Occitane et Guest to Guest, les clients répondent aux clients
Customer Marketing

Chez L'Occitane et Guest to Guest, les clients répondent aux clients

Par Claire Morel

A l'occasion du salon Stratégie Clients, L'Occitane et Guest to Guest ont apporté leurs témoignages sur la mise en place du tchat communautaire. Eclairage avec Anne-Sophie [...]

L'Occitane : "Nous oeuvrons à la construction d'une expérience client 360°"
Stratégies

L'Occitane : "Nous oeuvrons à la construction d'une expérience client 360°"

Par Floriane Salgues et Paul Monin

La marque de produits de beauté L'Occitane en Provence relève le défi d'une relation client multicanale. Réconcilier retail et digital s'avère primordial, relève Mathieu [...]

L'Occitane en Provence soigne son écoute
Techno & UX

L'Occitane en Provence soigne son écoute

Par Charlotte Marchalant

Fort d'une stratégie relationnelle omnicanal déjà primée, le groupe de cosmétique français a équipé son service relation client, fournisseur et son help-desk interne, du [...]

L'Occitane en Provence et Eptica : un parfum de succès
Stratégies

L'Occitane en Provence et Eptica : un parfum de succès

Par Charlotte Marchalant

Auréolée de sa victoire aux trophées Qualiweb 2014, L'Occitane en Provence était présente mardi 8 avril au salon Stratégie Clients, avec Eptica, éditeur de solutions de gestion [...]

L'Occitane est lauréate du Trophée Qualiweb
Data room

L'Occitane est lauréate du Trophée Qualiweb

Par Claire Morel

Pour la 16ème édition des Trophées Qualiweb, l'Occitane prend la première place devant Dior Parfums et Comptoir des Cotonniers. Le Trophée Qualiweb Social Media est décerné [...]

Sur Facebook et Twitter, L'Occitane renforce la proximité avec ses clients
Customer Marketing

Sur Facebook et Twitter, L'Occitane renforce la proximité avec ses clients

Par Claire Morel

Présente depuis cinq ans sur Facebook et deux ans sur Twitter, la marque de cosmétiques approfondit sa relation avec ses clients. Les réseaux sociaux lui permettent notamment [...]