
Le CRM, chouchou technologique des entreprises européennes
Par Muriel Jaouën
Parmi toutes les solutions IT, ce sont les outils de gestion de la relation client qui attirent le plus les investissements en Europe.
Par Muriel Jaouën
Parmi toutes les solutions IT, ce sont les outils de gestion de la relation client qui attirent le plus les investissements en Europe.
Par Muriel Jaouën
Accenture a demandé aux chefs et responsables d'entreprise outre-Atlantique quels étaient les principaux freins au développement des projets CRM. Le manque [...]
Par Muriel Jaouën
Les banquiers et les assureurs se sont intéressés très tôt au CRM. Novamétrie s'est intéressée au CRM des banques et des assurances. Où il apparaît que, même au [...]
Par Muriel Jaouën
Après avoir cherché durant un an et demi l'éditeur pouvant répondre à ses besoins de PME, le vépéciste spécialisé dans l'informatique a choisi Frontrange Solutions.
Par Muriel Jaouën
Motivations, perception, implication : le cabinet Valoris a sondé les grandes entreprises françaises sur leurs initiatives en matière de gestion de la relation client.
Par Nicolas Seguin
L'outsourcer français devrait implanter son sixième centre d'appels régional à Saint-Théoffrey en Isère. Une commune rurale de 350 habitants située dans la région [...]
Par Muriel Jaouën
La cinquième édition du Prix de la Satisfaction Client a sanctionné l'investissement des directions générales dans la mise en oeuvre de dispositifs dédiés à la clientèle.
Par Muriel Jaouën
La filiale de Bank of Scotland pourrait cesser ses activités tourangelles. 110 emplois sont menacés.