[Stratégie Clients] Thierry Spencer, auteur du blog Sens du client et en charge de l'organisation des conférences plénières, nous fait part de ses premières impressions à quelques heures de la clôture de l'édition 2015.
Par Vanina Prélat L'Herminier
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76% des Français se disent satisfaits de la qualité de service, mais seuls 7% le sont pleinement. Autre [...]
Par Claire Morel
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À l'initiative de grands groupes français et dans la lignée de la Mission nationale de la relation client, [...]
Par Claire Morel
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Les blogueurs, qui sont-ils ? Comment sont-ils contactés par la marque ? Pour quels résultats ? Telles sont les [...]
Par Aurélie Baffert
Après Google Play il y a quelques semaines, l'application MyPeugeot est désormais disponible sur l'Apple Store. [...]
Par Jérôme Pouponnot
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Alors que Xerfi estime la croissance du m-commerce à 90% en France d'ici 2015 et que de plus en plus [...]
Par Olivier Njamfa
Éric Trousset, directeur général adjoint études et marketing de Mediapost, considère que la relation client se [...]
Par Florence Guernalec
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Améliorer la qualité du service client, un levier de fidélisation plus efficace que les offres promotionnelles et [...]
Par Astrid de MONTBEILLARD
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Par La rédaction
L'étude menée par Mobiles Republic révèle un intérêt croissant des mobinautes pour les applications mobiles
Par Astrid de MONTBEILLARD
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La France est le premier pays à proposer un portail de services d'intérêt général sur mobile. À terme, l'objectif [...]
Par Claire Morel
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