intérêt

Le premier bilan à chaud des conférences du salon
Stratégies

Le premier bilan à chaud des conférences du salon

Par Vanina Prélat L'Herminier

[Stratégie Clients] Thierry Spencer, auteur du blog Sens du client et en charge de l'organisation des conférences plénières, nous fait part de ses premières impressions à [...]

7% des Français sont pleinement satisfaits de la qualité de service
Data room

7% des Français sont pleinement satisfaits de la qualité de service

Par Claire Morel

76% des Français se disent satisfaits de la qualité de service, mais seuls 7% le sont pleinement. Autre enseignement de l'enquête de l'Académie du Service : les salariés [...]

L'Institut national de la relation client est officiellement lancé
Gouvernance

L'Institut national de la relation client est officiellement lancé

Par Claire Morel

À l'initiative de grands groupes français et dans la lignée de la Mission nationale de la relation client, l'Institut national de la relation client (INRC) a pour ambition [...]

Marques vs blogueurs
Data room

Marques vs blogueurs

Par Aurélie Baffert

Les blogueurs, qui sont-ils ? Comment sont-ils contactés par la marque ? Pour quels résultats ? Telles sont les questions - et réponses - apportées par Les Outils du Web, [...]

Business lab lance l'application MyPeugeot sur les stores
Stratégies

Business lab lance l'application MyPeugeot sur les stores

Par Jérôme Pouponnot

Après Google Play il y a quelques semaines, l'application MyPeugeot est désormais disponible sur l'Apple Store. Elle a pour objectif d'aider les clients à suivre l'entretien [...]

2011-2012 vues par Éric Trousset, Mediapost
Stratégies

2011-2012 vues par Éric Trousset, Mediapost

Par Florence Guernalec

Éric Trousset, directeur général adjoint études et marketing de Mediapost, considère que la relation client se renouvelle et s'inquiète du moral des Français dans un contexte [...]

Proxima Mobile : un portail mobile pour les citoyens
Stratégies

Proxima Mobile : un portail mobile pour les citoyens

Par Claire Morel

La France est le premier pays à proposer un portail de services d'intérêt général sur mobile. À terme, l'objectif est de développer ce portail dans les autres pays européens. [...]

Télecoms : les clients préfèrent la qualité aux prix
Data room

Télecoms : les clients préfèrent la qualité aux prix

Par Astrid De Montbeillard

Améliorer la qualité du service client, un levier de fidélisation plus efficace que les offres promotionnelles et autres réductions tarifaires.

Applications mobiles : nouveau canal du m-CRM ?
Data room

Applications mobiles : nouveau canal du m-CRM ?

Par Olivier Njamfa

Alors que Xerfi estime la croissance du m-commerce à 90% en France d'ici 2015 et que de plus en plus d'applications pour smartphones sont téléchargées, les entreprises s'interrogent [...]

TELECOMS: LES CLIENTS PREFERENT LA QUALITE AUX PRIX
Data room

TELECOMS: LES CLIENTS PREFERENT LA QUALITE AUX PRIX

Par ASTRID DE MONTBEILLARD

Améliorer la qualité du service clients, un levier de fidélisation plus efficace que les offres promotionnelles et autres réductions tarifaires.

Symbole
Outsourcing

Symbole

Par François Rouffiac