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ViaDialog innove dans la relation client
Outsourcing

ViaDialog innove dans la relation client

Par Martine Fuxa

ViaDialog, fournisseur de plateforme et agrégateur de services télécom vient de lancer de nouvelles offres innovantes. Jean David Benichou, fondateur du groupe explique les [...]

Zendesk lance le Centre d'Aide pour favoriser le libre-service
Techno & UX

Zendesk lance le Centre d'Aide pour favoriser le libre-service

Par Claire Morel

Fournisseur de logiciels de service client hébergés dans le cloud, Zendesk sort le Centre d'Aide. Cette solution clé en main intègre une base de connaissance, un service [...]

Sitel sort une offre premium de support technique
Outsourcing

Sitel sort une offre premium de support technique

Par Claire Morel

L'outsourceur propose, à ses clients, une solution pour prendre en charge les demandes liées au support technique "hors périmètre". Cette prestation se base sur le partage [...]

Les marques full digital plus rentables que les autres
Data room

Les marques full digital plus rentables que les autres

Par Regine Eveno

Les entreprises ne doivent pas se contenter de faire du marketing digital. Elles doivent aller plus loin, transformer leur business model, impliquer les clients, fournisseurs [...]

Teleperformance Interactive s'appuie sur Genesys Voice Platform
Techno & UX

Teleperformance Interactive s'appuie sur Genesys Voice Platform

Par BENOIT MALAVERGNE

La filiale du groupe Teleperformance, spécialisée dans les solutions d'automatisation interactives, a choisi Genesys Voice Platform pour sa capacité à convenir à tous ses [...]

BMC Software révèle l'infidélité chronique des consommateurs européens
Data room

BMC Software révèle l'infidélité chronique des consommateurs européens

Par Jérôme Pouponnot

BMC Software vient de publier le "BMC Churn Index" qui mesure le degré d'infidélité des consommateurs européens et identifie les raisons qui les poussent à changer de fournisseurs. [...]

La fidélité des clients en cause
Customer Marketing

La fidélité des clients en cause

Par BENOIT MALAVERGNE

D'après une étude du cabinet Why Consulting, la reconnaissance et la considération des personnes jouent un rôle prépondérant dans la fidélisation des clients stratégiques [...]

Un quart des services techniques et d'assistance ne sont pas facturés
Data room

Un quart des services techniques et d'assistance ne sont pas facturés

Par Jérôme Pouponnot

Selon Accenture, les entreprises du secteur des communications et hautes technologies omettent de facturer un quart des services techniques et d'assistance faute de connaissances [...]

Alter Way devient distributeur de SugarCRM en France
Techno & UX

Alter Way devient distributeur de SugarCRM en France

Par Claire Morel

Alter Way et SugarCRM deviennent partenaires. L'intégrateur distribuera les solutions CRM du fournisseur.

ATG reçoit plusieurs distinctions pour ses solutions
Stratégies

ATG reçoit plusieurs distinctions pour ses solutions

Par Claire Morel

Récemment, ATG s'est vu décerner trois prix, dont le prix CRM Excellence pour son option Click to Call, ainsi que deux récompenses pour son application Tommy Hilfiger for [...]

Easynet Global Services fidélise ses clients
Customer Marketing

Easynet Global Services fidélise ses clients

Par Astrid De Montbeillard

Pour renforcer la satisfaction de ses clients, Easynet Global Services, fournisseur de réseaux administrés, fait appel à BMC Software, spécialisé dans la gestion des services [...]

Business & Decision figure dans la Magic Quadrant du Gartner
Techno & UX

Business & Decision figure dans la Magic Quadrant du Gartner

Par Claire Morel

La société de conseil et d'intégration vient d'annoncer que le cabinet Gartner l'avait placée dans le Magic Quadrant des prestataires de services CRM en Europe de septembre [...]

Smile devient intégrateur partenaire de SugarCRM
Techno & UX

Smile devient intégrateur partenaire de SugarCRM

Par Claire Morel

Le fournisseur de logiciels CRM open source annonce que Smile, intégrateur de solutions open source en France, rejoint son programme de partenariat SugarCRM.