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Intelcia Group rachète Phone Marketing
Outsourcing

Intelcia Group rachète Phone Marketing

Par Claire Morel

Le groupe 100 % marocain vient de finaliser le processus d'acquisition d'un bloc de contrôle de 91,3 % de Phone Marketing et a lancé une OPA pour le reste des actions.

L'entrepreneuriat comme Leitmotiv
Outsourcing

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Par Geraldine Bernard

Désireux de consolider la position du Maroc comme pionnier de l'off-shore francophone, Youssef Chraibi s'attache à valoriser l'image de la profession pour faire évoluer les [...]

Viavoo lève 1,5 millions d'euros auprès de Credit Agricole Private Equity
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Par François Deschamps

Le spécialiste de l'analyse automatique des interactions clients et du social CRM, annonce une levée de fonds d'1,5 millions d'euros auprès de Crédit Agricole Private Equity, [...]

Acemis optimise le centre de relation clients de Dalkia
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Par Dominique Fevre

Le cabinet de conseil en stratégie opérationnelle accompagne l'entreprise de services énergétiques dans l'optimisation de son centre de relations clients. Ce dernier traite [...]

Winiti récolte 15 000 euros de dons
Marketing Client

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Par Dominique Fevre

Avec cette application, les internautes ne voient que les campagnes des marques qui s'engagent à verser un don aux associations caritatives. En moins de deux mois, Winiti [...]

Moons's Factory s'agrandit
Stratégies

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Par Dominique Fevre

L'agence-conseil met en place deux nouveaux départements : une plateforme créative, qui associe les compétences print et web, et un service "Etudes". L'objectif : répondre [...]

Fabrice Toledano, Numericable
Stratégies

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Par Astrid de Montbeillard

L'accompagnement du client ? C'est le fer de lance de Fabrice Toledano, qui multiplie les initiatives pour comprendre le comportement de ses abonnés.

Synthesio réalise sa troisième levée de fonds
Techno & UX

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Par Dominique Fevre

L'entreprise spécialisée dans l'e-reputation et le social CRM engrange 1,5 million d'euros. Cet apport de fonds devrait lui permettre de booster son expansion sur le marché [...]

MediaTech lève un million d'euros
Techno & UX

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Par Geraldine Bernard

Le spécialiste de la mesure instantanée de la satisfaction client entend, grâce à une levée de fonds, poursuivre son développement à l'international et conquérir de nouveaux [...]

Données personnelles : la Cnil condamne Google
Marketing Client

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Par Emilie Kovacs

La Cnil réclame une amende de 100 000 euros à l'encontre de Google, suite à la collecte massive de données sur les réseaux wi-fi français, non conforme à la loi "Informatique [...]

CRM : easiware poursuit sa croissance
Outsourcing

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Par Laurent Bailliard

La start-up easiware, éditeur de CRM, poursuit sa croissance en annonçant notamment le doublement de son chiffre d'affaires.

Euro CRM s'engage dans une politique éthique et responsable
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Le spécialiste de la relation client à distance vient d'adopter une nouvelle charte éthique dans le cadre de son programme Euro CRM Impact.

Euro CRM chouchoute les acteurs de l'automobile avec le VIP Treatment
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Par Hélène Leremon

Euro CRM, centre de gestion de la relation client, lance le VIP Treatment. Une prestation sur mesure pour séduire les majors de l'automobile en leur apportant des solutions [...]

Phone Régie recrute 250 collaborateurs en CDI
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Par GENEVIEVE BERTRAND

Phone Régie annonce un pic de recrutement pour septembre. 250 postes en CDI sont à pourvoir dans les métiers de standardistes et de téléconseillers.

Beauty Success récompense sa deux millionième cliente
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Par Emilie Kovacs

En offrant un an d'achats à cette future fidèle consommatrice, le réseau de parfumeries franchisées veut privilégier la proximité et la reconnaissance de sa clientèle.

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A moins d'1 euro par jour, b-boost easy de b-flower offre une vue à 360° de toute l'activité commerciale.

Levée de fonds pour Eodom
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3,5 millions d'euros, tel est le montant de la levée de fonds réalisée par la société Eodom pour accroître son développement.

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La succursale française de Barclays Bank PLC innove en créant un site bancaire communautaire.

CCA International rachète Intra Call Center
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Par Claire Morel

Le groupe européen CCA International vient d'acquérir la société de gestion de centres de contacts, Intra Call Center.

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Par Claire Morel

Pour soutenir sa croissance, l'entreprise spécialisée dans l'homeshoring vient de procéder à une levée de fonds de 1,650 million d'euros.

Teleperformance : chiffre d'affaires en hausse de 12 % en 2008
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Par SEGUIN FABIEN

Le n°1 mondial de l'outsourcing sur le marché des centres de contacts a réalisé plus de 1,7 milliard d'euros de chiffre d'affaires l'an passé.

Le numéro court 36 20 lance une nouvelle offre tarifaire
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Par Jérôme Pouponnot

Le 36 20 enrichit son offre conformément aux nouvelles règlementations afin que les entreprises puissent modifier la tarification des appels selon la nature de l'information [...]

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Par BORREN SANDRINE VAN

L'éditeur allemand va racheter le spécialiste du reporting pour un montant de 4,8 milliards d'euros.

Webhelp a ouvert un nouveau site de Caen
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Par SEGUIN FABIEN

Le 5 mars dernier, l'outsourceur a inauguré sa nouvelle implantantation hexagonale.

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Approche "filière", l'étude réalisée par KPMG pour le SP2C (Syndicat des Centres de Contacts) s'inscrit dans une logique d'observatoire annuel pour mesurer les évolutions [...]

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Par BENOIT MALAVERGNE

Pour devenir un acteur incontournable du secteur des centres d'appels, Acticall vient de réaliser une opération de croissance externe d'envergure.

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Par BENOIT MALAVERGNE

Le groupe justifie cette évolution par son dynamisme en termes de croissance interne et externe et par la promotion de la qualité et de la formation.