Alexandre Guérin, directeur général d'Ipsos France : "Pessimistes, les Français s'engouffrent dans la nostalgie"
Par Marie-Juliette Levin
Le spécialiste des études de marché revient sur les résultats de son enquête annuelle Predictions. Ce rapport décrypte l'opinion de 25 000 personnes dans le monde [...]
L'IA, un vecteur concurrentiel de taille pour fidéliser les clients selon une enquête de Qualtrics
Par Emmanuelle Serrano
Face à la pression constante exercée par les coûts et à la nécessité de déployer encore plus d'efforts pour fidéliser les clients, les responsables des services [...]
Comment engager ses clients grâce aux enquêtes de satisfaction
Par Caroline Rousseau, rédactrice pour la France pour Capterra, une entreprise Gartner
Si l'enquête de satisfaction n'est pas la seule méthode pour récolter des retours clients, elle constitue un moyen rapide et efficace de s'assurer de la cohérence [...]
COMMENT RÉALISER UNE ENQUETE MYSTERE PAR TELEPHONE?
Par EVE MENNESSON
Pour s'assurer de la qualité de sa relation client par téléphone, rien ne vaut une enquête mystère. Mais attention à tirer entièrement profit de cet outil qui, [...]
L'entreprise a lancé une consultation en ligne auprès de ses 28 millions clients. A l'issue de cette enquête, EDF prendra des engagements formels. Son objectif ? [...]
Cultiver le mystère pour améliorer les performances
Par La rédaction
Parfois considérée, à tort, comme un outil de « fic age », l'enquête mystère est un levier de management qui permet d'évaluer et d'améliorer les performances du [...]
DEMARCHE. Il est nécessaire pour les entreprises d'être à l'écoute de leurs clients et de mesurer leurs taux de satisfaction. Ainsi e l les peuvent enrichir leur [...]
LES ENQUETES MYSTERES DEVOILENT LEUR REELLE EFFICACITE
Par La rédaction
Longtemps cantonnées aux traditionnelles entreprises de la grande distribution, les enquêtes mystères sont désormais utilisées par l'ensemble des secteurs [...]
LA SATISFACTION CLIENT, ENJEU MAJEUR POUR MERCEDES-BENZ FINANCIAL SERVICES
Par FRANCOIS ROUFFIAC
L'établissement financier de Mercedes-Benz met en oeuvre des plans d'action opérationnels suite aux enquêtes de satisfaction qu'il effectue régulièrement auprès de [...]
Suzuki International Europe a mesuré le degré de satisfaction de ses fournisseurs et ses concessionnaires sur la qualité de leurs échanges de factures et documents.
Selon une enquête européenne commandée par Oracle, un écart important existe entre les attentes des clients en matière de service clients et la façon dont les [...]
Christian Morelli directeur Kaizen et Relation Clientèle de Toyota France
Par François ROUFFIAC
Conforter la place de n°1 en satisfaction clientèle de Toyota en France, telle est la mission de Christian Morelli. Qui, à la tête d'une direction transversale, [...]
Enquête Banque Assurance : des précisions de BNP Paribas
Par La rédaction
Suite à la parution de l'enquête consacrée à la Banque et à l'Assurance dans le numéro de mai-juin derniers de Centres d'Appels, BNP Paribas a tenu à apporter les [...]
Avant de lancer ses deux derniers produits entreprises en novembre, la compagnie nationale a confié à Actel une campagne d'enquête en émission d'appels.
Avant de lancer ses deux derniers produits entreprises en novembre, la compagnie nationale a confié à Actel une campagne d'enquête en émission d'appels.
Le fabricant de gros électroménager a durement souffert ces derniers mois. Rapprochement avec Moulinex, puis dépôt de bilan et enfin fusion avec Elco : les [...]
Après enquête interne auprès de ses téléacteurs, il ressort que le salarié "type" de Multilignes Conseil est une jeune femme diplômée du supérieur, en CDD. Et qui [...]
Suite à la parution dans Centres d'Appels n° 25, p. 34, d'un article sur une enquête de la CFDT et titré "Et si on arrêtait la démago ? " Sophie de Menthon, P-dg [...]
Les premiers résultats d'une grande vague d'enquête lancée par la CFDT montrent à quel point les litanies des employeurs et des encadrants sur les perspectives [...]
