IBM : les centres d'appels au cœur de l'e-business
Par MURIEL JAOUËN
Dans le cadre de son département "customer relationship", le fabricant développe une offre adaptée aux divers types de plateaux.
Par MURIEL JAOUËN
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Par PHILIPPE CHESNAUD
La suite Oracle Call Center rejoint la gamme de progiciels d'Oracle, lui permettant ainsi de proposer une solution complète de gestion clientèle pour les centres [...]
Par ANIKA MICHALOWSKA
1,4 milliard de francs de chiffre d'affaires, réalisé à 60 % par le toll free number. Pour l'opérateur de voyage, le centre d'appels est un élément clé du marketing.