Canada

[Idée d'ailleurs] Un restaurant canadien digitalise l'expérience client
Stratégies

[Idée d'ailleurs] Un restaurant canadien digitalise l'expérience client

Par Maëlle Becuwe

À Toronto, le restaurant Richtree Natural Market propose à ses clients une expérience gastronomique high-tech. De l'accueil au paiement, tout se décline en digital. Objectif [...]

Starbucks France lance une appli mobile de fidélité et de paiement
Data room

Starbucks France lance une appli mobile de fidélité et de paiement

Par Claire Morel

L'enseigne américaine déploie son application mobile, alliant paiement et programme de fidélité, en France et en Allemagne. Celle-ci permet aux clients de gagner du temps [...]

Agendize s'attaque au marché français
Outsourcing

Agendize s'attaque au marché français

Par Claire Morel

La start-up française, spécialisée dans les outils d'interaction on et off line, revient vers son pays d'origine. La société, qui réalise 95% de son chiffre d'affaires à [...]

Danone Canada affiche ses clients
Customer Marketing

Danone Canada affiche ses clients

Par Emilie Kovacs

Activia, marque du groupe Danone, propose aux consommateurs de voter en ligne pour la nouvelle saveur dessert 2012 et d'envoyer leur photo pour apparaître sur des affiches [...]

Euro CRM s'implante au Canada
Outsourcing

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Par SEGUIN FABIEN

En partenariat avec Sears Business Solutions, Euro CRM a ouvert un centre d'appels à Toronto.

Le télétravail bon pour la planète
Outsourcing

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Par Jérôme Pouponnot

Selon une étude Mitel, une grande majorité de la population active au Canada et aux États-Unis pense que les incitations à travailler depuis son domicile pourraient être [...]

Nouveau contrat d'infogérance signé par T-Systems et Frequentis
Gouvernance

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Par Jérôme Pouponnot

D'une durée de cinq ans, ce contrat comporte une option de renouvellement et inclut, pour T-Systems, l'opération 24h/24 du système informatique et le help desk.

Les directeurs marketing sévères envers leur entreprise
Data room

Les directeurs marketing sévères envers leur entreprise

Par AMELLE NEBIA

Les directions marketing sont confrontées à des budgets trop limités, une pénurie de compétences et des outils inadaptés. La première mise en cause est leur maison mère.

Services clients : les attentes des consommateurs grandissent
Data room

Services clients : les attentes des consommateurs grandissent

Par Géraldine Caillet

Selon une étude menée par Accenture, la relation client préoccupe les entreprises, mais peu d'entre elles parviennent pour l'instant à répondre aux attentes croissantes des [...]

Rail Europe : une success story française aux Etats-Unis
Gouvernance

Rail Europe : une success story française aux Etats-Unis

Par ANIKA MICHALOWSKA

1,4 milliard de francs de chiffre d'affaires, réalisé à 60 % par le toll free number. Pour l'opérateur de voyage, le centre d'appels est un élément clé du marketing.