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98 % DES ENTREPRISES ECOUTENT LEURS CLIENTS
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Par CLAIRE MOREL

La deuxième édition d'une étude BVA révèle que les entreprises mesurent les bénéfices de l'écoute client.

LES FRANCAIS VEULENT ETRE SERVIS!
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Par CLAIRE MOREL

Le service après-vente n'est plus l'unique raison pour laquelle les Français appellent leur service clients. C'est ce que constatent Viséo Conseil et BVA à travers une étude [...]

TROIS USAGERS SUR QUATRE APPRECIENT LES SERVICES PUBLICS
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Par claire morel

Bien que globalement satisfaits des services de l'Etat, les Français soulignent des disparités en fonction des secteurs, selon le dernier baromètre des services publics de [...]