BearingPoint : Les articles associés à ce mot clé

Prix et distinctions

Nespresso, Audi et Mercedes en tête du Podium de la Relation Client

Le Podium de la Relation Client vient de révéler les 3 lauréats de l'édition 2025. Nespresso décroche la première place devançant Audi et Mercedes-Benz, dans un contexte où l'IA générative transforme radicalement le secteur pour lequel, les consommateurs sont partagés entre attentes et inquiétudes.

Par Jérôme Pouponnot le 20 mars 2025

5 min.

Veille & Tribune

Banque & Assurance : à la conquête des jeunes

Alors que la silver economy est une cible prioritaire pour les marques, du fait de son pouvoir d'achat, les [...]

Par Jérôme Pouponnot le 4 oct. 2024

5 min.

Veille & Tribune

[Tribune] La relation client en temps de crise: l'heure est à [...]

Comment s'adapter à la crise dans un temps court? Comment maintenir le lien avec les consommateurs? Quelle [...]

Par Stéphanie Marius le 14 avr. 2020

6 min.

Prix et distinctions

Yves Rocher est lauréat du Podium de la Relation Client 2019

Yves Rocher, BMW et Toyota occupent les trois premières marches du Podium de la Relation Client, dont la 15e [...]

Par Stéphanie Marius le 29 mars 2019

2 min.

Stratégies

Toyota monte sur la première marche du Podium de la relation [...]

Le palmarès des entreprises les plus performantes en termes de personnalisation de la relation client est dévoilé [...]

Par Stéphanie Marius le 16 mars 2018

3 min.

Stratégies

L'analyse du podium de la relation client 2017 réalisée par [...]

Les enseignements du Podium de la Relation Client 2017 pointent le décloisonnement des univers de légitimité des [...]

Par Arielle Bélicha-Hardy le 1 mars 2017

3 min.

Outsourcing

[Enquête] Comment les outsourceurs peuvent se réinventer

Depuis 2012, les outsourceurs tentent de renouer avec la croissance. Parmi ceux qui parviennent à surmonter la [...]

Par Claire Morel le 2 mars 2016

4 min.

Data & IA

[Tribune] Attrape-moi si tu peux ou comment rendre utiles les [...]

À l'ère du digital, les clients attendent une relation personnalisée. Ce n'est plus nouveau, mais les entreprises [...]

Par Erik Campanini, BearingPoint le 4 nov. 2015

6 min.

Outsourcing

Outsourcing : le marché global affiche 0,9% de croissance

Le 8ème baromètre de l'outsourcing SP2C-BearingPoint indique que l'activité continue à décliner en France au [...]

Par Claire Morel le 20 oct. 2015

3 min.

Stratégies

Le parcours client de demain en point de vente

"Le magasin du futur sera un showroom d'exposition et d'information orientant les décisions d'achat grâce à la [...]

Par Dalila Bouaziz le 16 mars 2015

Stratégies

Mercedes reprend la tête du Podium de la Relation Client 2015

La 11ème édition du Podium de la Relation Client, organisée par BearingPoint et TNS Sofres, marque le retour en [...]

Par Claire Morel le 26 janv. 2015

4 min.

Stratégies

Les 10 événements à ne pas manquer en 2015

Voici une sélection de salons, conférences et remises de prix à noter dans vos agendas pour l'année qui commence.

Par Stéphanie Marius le 5 janv. 2015

Outsourcing

Le chiffre d'affaires des outsourceurs diminue de 1,7%

Après 30 ans d'existence et de croissance, le marché des outsourceurs connaît la décroissance. Le chiffres [...]

Par Claire Morel le 23 sept. 2014

3 min.

Stratégies

Podium de la Relation Client 2014 : Nespresso conserve la [...]

La 10e édition du Podium de la Relation Client confirme la première position de Nespresso, déjà lauréate, tous [...]

Par Claire Morel le 10 févr. 2014

4 min.

Outsourcing

1% de croissance globale sur le marché des outsourceurs en 2012

Selon le baromètre SP2C / BearingPoint, 2012 est une année de rupture pour les outsourceurs. Le marché global [...]

Par Claire Morel le 26 sept. 2013

5 min.

Outsourcing

La relation client reste la première visée lors des coupes budgétaires

Si toutes les entreprises s'accordent à dire que la relation client est une activité stratégique pour le [...]

Par Dominique Fevre le 7 sept. 2012

2 min.

Stratégies

Nespresso prend la tête du Podium de la Relation Client

Les résultats 2012 du Podium de la Relation Client offrent quelques changements. Petit nouveau, Nespresso prend [...]

Par Claire Morel le 5 juin 2012

3 min.

Marketing Client

"Facilitez les échanges entre vos clients"

Comment fidéliser ses clients à moindre coût, sans transiger sur la qualité de la relation, ni nuire à [...]

Par Amélie Moynot le 27 avr. 2012

2 min.

Stratégies

Le paradoxe du client nomade

Selon l'étude réalisée pour la 8e édition du Podium de la Relation Client TNS Sofres/BearingPoint, la relation [...]

Par Claire Morel le 12 déc. 2011

1 min.

Outsourcing

OUTSOURCING: LE BOOM DU MULTICANAL

Dans un contexte toujours plus concurrentiel, les outsourceurs doivent redoubler efficacité pour offrir des [...]

Par La rédaction le 1 nov. 2011

Outsourcing

Outsourcing : le boom du multicanal

Dans un contexte toujours plus concurrentiel, les outsourceurs doivent redoubler d'efficacité pour apporter un [...]

Par Astrid de MONTBEILLARD le 28 oct. 2011

2 min.

Outsourcing

Le marché des outsourceurs toujours en croissance

Le SP2C et BearingPoint viennent de présenter le baromètre annuel des centres de contacts externalisés. Bilan : [...]

Par Astrid de MONTBEILLARD le 21 sept. 2011

1 min.

Stratégies

Bearingpoint présente la troisième édition de «la relation [...]

Par La rédaction le 1 avr. 2011

Stratégies

BearingPoint présente la troisième édition de « La relation [...]

Le cabinet de conseil décrypte en 25 points-clés l'impact du digital dans la relation client.

Par Astrid de MONTBEILLARD le 21 mars 2011

1 min.

Outsourcing

L'outsourcing connaît une croissance plus faible

Selon le baromètre annuel des outsourceurs 2010, la croissance s'est révélée plus faible en 2009 que l'année [...]

Par Claire Morel le 21 oct. 2010

2 min.

Stratégies

LE DIGITAL, CANAL STRATÉGIQUE DE LA RELATION CLIENT

Dans le cadre du 7e Podium de la Relation Client, BearingPoint et TNS Sofres ont consacré leur étude à l'impact [...]

Par La rédaction le 1 juin 2010

Data room

Les constructeurs automobiles manquent de réactivité

Selon une étude BearingPoint et Multi-M/IT, les constructeurs automobiles se montrent peu réactifs face aux [...]

Par Claire Morel le 18 févr. 2010

1 min.

Outsourcing

A PROPOS DE CROISSANCE

Par La rédaction le 1 nov. 2009

Outsourcing

Outsourcing : les emplois naissent de la croissance

Le Baromètre BearingPoint /SP2C sur le secteur des centres d'appels externalisés révèle une croissance de 15% de [...]

Par Claire Morel le 25 sept. 2009

2 min.

Outsourcing

LE SECTEUR DE LA RELATION CLIENT CONTINUE DE RECRUTER

La filière de La relation client maintient le rythme en matière de création d'emplois. Pour preuve, une étude [...]

Par La rédaction le 1 sept. 2009

RelationclientMag.fr Relation Client Mag, le site de l’expérience client en ligne, en magasin et à distance.

BearingPoint

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Le paradoxe du client nomade

OUTSOURCING: LE BOOM DU MULTICANAL

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Le marché des outsourceurs toujours en croissance

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LE DIGITAL, CANAL STRATÉGIQUE DE LA RELATION CLIENT

Les constructeurs automobiles manquent de réactivité

A PROPOS DE CROISSANCE

Outsourcing : les emplois naissent de la croissance

LE SECTEUR DE LA RELATION CLIENT CONTINUE DE RECRUTER

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