Bearingpoint

Yves Rocher est lauréat du Podium de la Relation Client 2019
Data room

Yves Rocher est lauréat du Podium de la Relation Client 2019

Par Stéphanie Marius

Yves Rocher, BMW et Toyota occupent les trois premières marches du Podium de la Relation Client, dont la 15e édition, organisée par Bearing Point et Kantar, en partenariat [...]

Toyota monte sur la première marche du Podium de la relation client 2018
Stratégies

Toyota monte sur la première marche du Podium de la relation client 2018

Par Stéphanie Marius

Le palmarès des entreprises les plus performantes en termes de personnalisation de la relation client est dévoilé par Kantar TNS et Bearing Point jeudi 15 mars au city George [...]

[Enquête] Comment les outsourceurs peuvent se réinventer
Outsourcing

[Enquête] Comment les outsourceurs peuvent se réinventer

Par Claire Morel

Depuis 2012, les outsourceurs tentent de renouer avec la croissance. Parmi ceux qui parviennent à surmonter la crise, les grands groupes et les acteurs de niche. Les premiers [...]

[Tribune] Attrape-moi si tu peux ou comment rendre utiles les données clients ?
Customer Marketing

[Tribune] Attrape-moi si tu peux ou comment rendre utiles les données clients ?

Par Erik Campanini, BearingPoint

À l'ère du digital, les clients attendent une relation personnalisée. Ce n'est plus nouveau, mais les entreprises s'interrogent encore : quelles règles appliquer pour optimiser [...]

Outsourcing : le marché global affiche 0,9% de croissance
Outsourcing

Outsourcing : le marché global affiche 0,9% de croissance

Par Claire Morel

Le 8ème baromètre de l'outsourcing SP2C-BearingPoint indique que l'activité continue à décliner en France au profit de l'off-shore. Les indicateurs sociaux se maintiennent [...]

Le parcours client de demain en point de vente
Stratégies

Le parcours client de demain en point de vente

Par Dalila Bouaziz

"Le magasin du futur sera un showroom d'exposition et d'information orientant les décisions d'achat grâce à la géolocalisation, aux terminaux mobiles et aux applications", [...]

Les 10 événements à ne pas manquer en 2015
Stratégies

Les 10 événements à ne pas manquer en 2015

Par Stéphanie Marius

Voici une sélection de salons, conférences et remises de prix à noter dans vos agendas pour l'année qui commence.

Mercedes reprend la tête du Podium de la Relation Client 2015
Stratégies

Mercedes reprend la tête du Podium de la Relation Client 2015

Par Claire Morel

La 11ème édition du Podium de la Relation Client, organisée par BearingPoint et TNS Sofres, marque le retour en tête de Mercedes tous secteurs confondus. La Maif, présente [...]

Le chiffre d'affaires des outsourceurs diminue de 1,7%
Outsourcing

Le chiffre d'affaires des outsourceurs diminue de 1,7%

Par Claire Morel

Après 30 ans d'existence et de croissance, le marché des outsourceurs connaît la décroissance. Le chiffres d'affaires global des acteurs baisse de 1,7% (-3,4% pour l'activité [...]

Podium de la Relation Client 2014 : Nespresso conserve la première place
Stratégies

Podium de la Relation Client 2014 : Nespresso conserve la première place

Par Claire Morel

La 10e édition du Podium de la Relation Client confirme la première position de Nespresso, déjà lauréate, tous secteurs confondus, lors de la dernière édition en 2012. La [...]

1% de croissance globale sur le marché des outsourceurs en 2012
Outsourcing

1% de croissance globale sur le marché des outsourceurs en 2012

Par Claire Morel

Selon le baromètre SP2C / BearingPoint, 2012 est une année de rupture pour les outsourceurs. Le marché global (France et offshore) enregistre une très faible croissance de [...]

La relation client reste la première visée lors des coupes budgétaires
Outsourcing

La relation client reste la première visée lors des coupes budgétaires

Par Dominique Fevre

Si toutes les entreprises s'accordent à dire que la relation client est une activité stratégique pour le business, quand il s'agit de réduire les coûts, c'est tout de même [...]

Nespresso prend la tête du Podium de la Relation Client
Stratégies

Nespresso prend la tête du Podium de la Relation Client

Par Claire Morel

Les résultats 2012 du Podium de la Relation Client offrent quelques changements. Petit nouveau, Nespresso prend la première place, que Mercedes occupait depuis deux ans. [...]

"Facilitez les échanges entre vos clients"
Customer Marketing

"Facilitez les échanges entre vos clients"

Par Amélie Moynot

Comment fidéliser ses clients à moindre coût, sans transiger sur la qualité de la relation, ni nuire à l'efficacité de ses actions ? Les conseils de Carole Giraud, senior [...]

Le paradoxe du client nomade
Stratégies

Le paradoxe du client nomade

Par Claire Morel

Selon l'étude réalisée pour la 8e édition du Podium de la Relation Client TNS Sofres/BearingPoint, la relation client nomade change la donne commerciale. Équipé d'un smartphone, [...]

Outsourcing : le boom du multicanal
Outsourcing

Outsourcing : le boom du multicanal

Par Astrid De Montbeillard

Dans un contexte toujours plus concurrentiel, les outsourceurs doivent redoubler d'efficacité pour apporter un maximum de valeur ajoutée à leurs clients. Les professionnels [...]

Le marché des outsourceurs toujours en croissance
Outsourcing

Le marché des outsourceurs toujours en croissance

Par Astrid De Montbeillard

Le SP2C et BearingPoint viennent de présenter le baromètre annuel des centres de contacts externalisés. Bilan : la croissance des outsourceurs s'est poursuivie en France [...]

Toyota, Maif et Nocibé : le trio gagnant du 6e Podium de la relation client
Stratégies

Toyota, Maif et Nocibé : le trio gagnant du 6e Podium de la relation client

Par Claire Morel

Toyota et Maif confirment leurs compétences en matière de relation client. Nouveau sur le podium, Nocibé se démarque dans le secteur de la distribution spécialisée et reçoit [...]

Outsourcing : les emplois naissent de la croissance
Outsourcing

Outsourcing : les emplois naissent de la croissance

Par Claire Morel

Le Baromètre BearingPoint /SP2C sur le secteur des centres d'appels externalisés révèle une croissance de 15% de l'activité en 2008. Des résultats positifs qui ont favorisé [...]

Les constructeurs automobiles manquent de réactivité
Data room

Les constructeurs automobiles manquent de réactivité

Par Claire Morel

Selon une étude BearingPoint et Multi-M/IT, les constructeurs automobiles se montrent peu réactifs face aux sollicitations de leurs clients ou prospects.

L'outsourcing connaît une croissance plus faible
Outsourcing

L'outsourcing connaît une croissance plus faible

Par Claire Morel

Selon le baromètre annuel des outsourceurs 2010, la croissance s'est révélée plus faible en 2009 que l'année précédente, avec un taux de 4,2%.

OUTSOURCING: LE BOOM DU MULTICANAL
Outsourcing

OUTSOURCING: LE BOOM DU MULTICANAL

Par ASTRID DE MONTBEILLARD

Dans un contexte toujours plus concurrentiel, les outsourceurs doivent redoubler efficacité pour offrir des services à plus forte valeur ajoutée à leurs clients. ils diversifient [...]

LE DIGITAL, CANAL STRATÉGIQUE DE LA RELATION CLIENT
Stratégies

LE DIGITAL, CANAL STRATÉGIQUE DE LA RELATION CLIENT

Par CLAIRE MOREL

Dans le cadre du 7e Podium de la Relation Client, BearingPoint et TNS Sofres ont consacré leur étude à l'impact du digital dans la relation client. Résultat : l'effet du [...]

LE SECTEUR DE LA RELATION CLIENT CONTINUE DE RECRUTER
Outsourcing

LE SECTEUR DE LA RELATION CLIENT CONTINUE DE RECRUTER

Par CLAIRE MOREL

La filière de La relation client maintient le rythme en matière de création d'emplois. Pour preuve, une étude AFRC/SP2C révèle que plus de 4 000 postes ont été créés depuis [...]

Le point de vente, moment de vérité de la relation client
Stratégies

Le point de vente, moment de vérité de la relation client

Par FRANCOIS ROUFFIAC

Pour la 6e édition du Podium de la Relation Client, BearingPoint et TNS Sofres se sont intéressés au rôle du point de vente physique dans la chaîne de la relation client. [...]

Relation Client: le Podium 2007
Stratégies

Relation Client: le Podium 2007

Par François Rouffiac

La nouvelle édition a été analysée sous le prisme de la «relation durable».