2022, une année de retour à la "normale" sur fond de mue profonde des outsourceurs
Par Emmanuelle Serrano
Le SP2C a présenté les résultats de l'étude annuelle réalisée avec EY sur l'activité des centres de contact externalisés en France le 12 septembre. Une filière qui [...]
Veepee monte sur la première marche du classement Qualiweb 2021
Par Stéphanie Marius
Veepee, LDLC et Filorga composent le trio de tête du top 15 récompensé par Qualiweb, en raison d'une relation client pertinente et personnalisée lors d'une prise [...]
Baromètre 2021 de la Symétrie des Attentions : Zoom sur le secteur automobile
Par La Rédaction
Depuis 2014, l'Académie du Service réalise, auprès d'un échantillon représentatif de la population française, un baromètre annuel de la Symétrie des Attentions, [...]
Baromètre X index: les champions de l'expérience client
Par Stéphanie Marius
La troisième édition du Baromètre X Index, publié par BETC Fullsix, distingue Michelin, nouvel entrant au classement, en France, et Chewy, aux Etats-Unis.
KPIs : les chiffres clés du Baromètre de la relation client 2019
Par Dalila Bouaziz
En collaboration avec l'Amarc (Association pour le management de la réclamation client), easiware dévoile les résultats de l'édition 2019 du Baromètre des KPIs de [...]
[Baromètre] La relation client des enseignes de parfumerie hiver 2018-2019
Par Stéphanie Marius
Chaque mois, découvrez les résultats du baromètre Relation Client Mag/viavoo sur la qualité de la relation client perçue par les consommateurs. Focus sur les [...]
Baromètre: la relation client des voyagistes en ligne, printemps-été 2018
Par Stéphanie Marius
66% des avis concernant la relation client des voyagistes s'avèrent positifs, selon le baromètre Relation Client Mag/viavoo sur la qualité de la relation client [...]
Customer Relationship & Marketing Meetings : relation client, un train à ne pas manquer
Par Tarsus
Aller plus vite, être plus pertinent, apporter l'information nécessaire à la bonne personne et au bon moment, les défis de la relation client ont profondément [...]
Relation client en temps réel : les outils pour apporter une réponse pertinente et rapide
Par carine pichant
En 2014, plus de 90%* des français déclaraient être prêts à renoncer à leur achat au profit d'un concurrent, s'ils n'étaient pas satisfaits du service proposé. Il [...]
