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Les idées expérience client (3-7 sept.)
Stratégies

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Par La rédaction

La rédaction a sélectionné pour vous une série d'informations percutantes. Au menu cette semaine: une chaîne de supermarchés américains aide les clients malvoyants grâce [...]

[Tribune] 2017 sera l'année de la relation client agile et connectée
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Par Rachel Delacour, general manager de Zendesk

S'inspirer des start-ups, ne plus être organisé en silo et mieux valoriser les données, voici quelques-unes des évolutions avec lesquelles il faudra compter en 2017. Rachel [...]

LES FRANCAIS VEULENT ETRE SERVIS!
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Par CLAIRE MOREL

Le service après-vente n'est plus l'unique raison pour laquelle les Français appellent leur service clients. C'est ce que constatent Viséo Conseil et BVA à travers une étude [...]

NICOLAS, UN AMI QUI VOUS VEUT DU BIEN
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Par ASTRID DE MONTBEILLARD

Dans le cadre d'un plan développement, Finaref a fait appel à VirtuOz et lance son premier agent virtuel. L'objectif, mettre l'innovation au service des performances commerciales. [...]

MARTIAL LE HIRESS IKEA FRANCEDirecteur Services et Relation Client
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Par FRANCOIS ROUFFIAC

Pour Le numéro un de l'ameublement en France, troisième entreprise préférée des Français, selon l'étude BVA/Les Echos 2009, la relation client est non seulement un moyen [...]