Baromètre 2021 de la Symétrie des Attentions : Zoom sur le secteur automobile
Par La Rédaction
Depuis 2014, l'Académie du Service réalise, auprès d'un échantillon représentatif de la population française, un baromètre annuel de la Symétrie des Attentions, qui porte [...]
La rédaction a sélectionné pour vous une série d'informations percutantes. Au menu cette semaine: une chaîne de supermarchés américains aide les clients malvoyants grâce [...]
Crédit Agricole lance une plateforme de crowdsourcing avec la start-up Braineet
Par Dalila Bouaziz
Le Crédit Agricole d'Ile-de-France lance sa plateforme de crowdsourcing avec la start-up Braineet, spécialisée dans le partage d'idées entre consommateurs et marques. Sa [...]
[Tribune] 2017 sera l'année de la relation client agile et connectée
Par Rachel Delacour, general manager de Zendesk
S'inspirer des start-ups, ne plus être organisé en silo et mieux valoriser les données, voici quelques-unes des évolutions avec lesquelles il faudra compter en 2017. Rachel [...]
Ce que veulent les clients - comment lire dans les pensées de vos clients?
Par Verint
Comment le fait de comprendre les besoins spécifiques de ses clients peut favoriser un engagement réellement personnalisé et stimuler la fidélité, les ventes et le chiffre [...]
Le service après-vente n'est plus l'unique raison pour laquelle les Français appellent leur service clients. C'est ce que constatent Viséo Conseil et BVA à travers une étude [...]
Dans le cadre d'un plan développement, Finaref a fait appel à VirtuOz et lance son premier agent virtuel. L'objectif, mettre l'innovation au service des performances commerciales. [...]
MARTIAL LE HIRESS IKEA FRANCEDirecteur Services et Relation Client
Par FRANCOIS ROUFFIAC
Pour Le numéro un de l'ameublement en France, troisième entreprise préférée des Français, selon l'étude BVA/Les Echos 2009, la relation client est non seulement un moyen [...]
