Hubspot lance un nouvel outil d'analyse et d'optimisation du parcours client
Par Barbara Haddad
La plateforme de gestion de la relation client Hubspot lance un nouvel outil de reporting avancé. L'objectif est d'accompagner les entreprises à mieux connaître le [...]
Français et Américains face à l'exploitation de leurs données
Par Chloé Le Blay
HEROW, spécialiste de l'engagement mobile et du comportement utilisateur, révèle le 11 février sa nouvelle étude baptisée "La localisation mobile à l'ère de la [...]
Comment exploiter une data management platform efficacement ?
Par Marie-Caroline Rougé, content manager chez Eulerian
Recueillir des données hétéroclites, les croiser entre elles, les comparer, les analyser afin de mieux comprendre et, in fine de mieux agir. Voici en quelques mots [...]
Coheris répond aux enjeux data des PME et ETI avec Easy Data
Par Stéphane Guillard
Coheris, éditeur de solutions logicielles dans les domaines du CRM, de la data intelligence et de la business analytics, facilite l'exploitation et la valorisation [...]
Converteo et ContentSquare s'allient pour stimuler le ROI des sites d'e-commerce
Par Stéphane Guillard
Converteo va exploiter au profit de ses clients la plateforme d'analyse et d'optimisation en ligne de ContentSquare, tandis que ce dernier va bénéficier de [...]
Les silos de données affectent-ils vos relations avec vos clients?
Par Pascal Morvan, senior solution consultant, Tealium
Que sont donc les silos de données? Comment affectent-ils les relations avec les clients et existe-t-il un moyen pour les marques de les relier pour produire des [...]
Synthesio, spécialiste des solutions d'écoute pour les entreprises, poursuit sa conquête du marché des social analytics au travers de l'acquisition de Social [...]
[Interview] Romain Sambarino (AlloMedia): "Certains secteurs privilégieront toujours la voix"
Par Clément Fages
Romain Sambarino, fondateur d'AlloMedia, revient sur le parcours et les perspectives de sa start-up, créatrice du "lead téléphonique en direct" et son produit [...]
[Tribune] Travel : la technologie aide les marques à comprendre leurs clients, pas seulement à les acquérir
Par Nicolas Algoedt, Product Marketing Manager chez Qubit
La réservation de vacances est l'un des achats les plus chargés en émotion et les plus réfléchis de l'année, mais de nombreuses marques semblent l'avoir oublié. En [...]
[Tribune] L'analyse optimisée, axe essentiel pour libérer le potentiel d'un service clients omnicanal ?
Par Rémy Beal, Vice-président de Convergys Europe du Sud
Comment apporter la réponse juste à chaque client? La première réponse réside dans l'analyse des données qui permet de concilier au mieux satisfaction de la [...]
Les données, trop longtemps délaissées, reviennent sur le devant de la scène marketing. Elles représentent un réel gisement générateur de business pour les agences [...]
Seulement la moitié des grandes entreprises optimisent leur stratégie marketing en analysant leurs données, selon la première étude mondiale d'Accenture dédiée à [...]
MESURER LA QUALITE D'UN SERVICE DE RELATION CLIENT
Par HELENE LEREMON
Les entreprises mettent en place, dans leurs outils CRM, de nouvelles méthodes permettant de mesurer la satisfaction client. Ces nouveaux logiciels, désormais [...]
