août 2018
[Tribune] Point de vente en 2028 : êtes-vous prêt ?
Les idées expérience client (3-7 sept.)
Stéphane le Gal devient directeur du développement de l'Académie du Service
Alibaba met son chatbot en ordre de marche avant le 11/11
Comment réaliser une enquête de satisfaction client ?
Transformation et Symétrie des attentions
Comment la transformation du dirigeant permet de faire évoluer l'entreprise ?
Participez à l'évènement Data de la rentrée !
Décidez qui sera le Directeur Client de l'année avant le 2 septembre 2018
Allianz Partners ouvre 3 centres d'innovation dédiés aux services
Les idées expérience client (27-31 août)
E.Leclerc lance son assistant vocal "mémo courses" avec Google Home
Comment bien exploiter ses outils de selfcare
[Tribune] Conseillers de vente, nouveaux ambassadeurs des marques de luxe
[Tribune] Expérience client : comment l'humaniser avec l'intelligence artificielle
Convergys connaît un second trimestre en demi-teinte
Capter de la donnée comporte­mentale grâce à l'oreille?
IA, machine learning et relation client: la révolution n'en est qu'à ses débuts
Feedback management et avis client: comment les optimiser?
Les conseillers clients voient leurs compétences reconnues
L'émotion au coeur du Printemps Haussmann
Formations: entre nouvelles technos et capital humain
[Tribune] Pas d'émotions sans attentions
Préserver le capital client au coeur de la tempête
Les 30 chiffres-clés de la relation client
Les Alpha : une génération à ré-enchanter
Second souffle pour l'esprit UCPA
Satisfaction client : prédire et guérir
La data pour mieux gérer sa relation client
Outsourcing: top 5 des destinations pour les centres de contact
La Villa Bréal, l'appartement-boutique bâti en co-création