août 2013
55 % des Français refusent que les marques accèdent à leur historique d'achats
La Vache Noire capte les visiteurs sur leur mobile
Trusted Shops propose un système d'avis clients
GDF Suez Dolce Vita facilite le déménagement sur Facebook
Les agents virtuels sont aux commandes
Zendesk lance le Centre d'Aide pour favoriser le libre-service
Sur Facebook et Twitter, L'Occitane renforce la proximité avec ses clients
L'évolution des données marketing, de 1960 à aujourd'hui
Les médias sociaux au service de la relation client
Nice Systems rachète Causata
ING Direct, une banque digitale qui offre le café
L'Élection du Service Client de l'Année intègre Facebook dans les tests mystères
La Poste développe l'appli "Mon carnet d'adresses postales" sur Facebook
BlueLink poursuit son projet d'intégration des personnes handicapées
Bad buzz : gérer une crise sur les réseaux sociaux
Quizz estival : quel dialecte de la relation client parlez-vous ?