octobre 2007
Les hot lines des administrations génèrent deux fois plus de mécontentements que celles des FAI
Bernard Caïazzo se retire de Client Center Alliance
Help-Line Victoria a confié à Artelcom l'évolution vers IP de son Service Desk
Docteur Pierre Ricaud, lastminute.com, M6 Boutique, Poweo et Orange élus "Service client de l'année 2008"
La satisfaction des consommateurs européens vis-à-vis des centres de contacts chute
Accord entre Shaanxi Telecom et Teleperformance China
Nouvel espace client pour Canal Plus
Le télétravail bon pour la planète
Création d'un club de la relation client en Haute-Normandie
Kimoce Customer Services souhaite transformer un SAV en centre de profit
Akio ouvre un centre de Recherche et Développement en région
Teleperformance crée un mégacentre de contacts aux Philippines
Trophée de la Performance Internationale pour Neocase Software
Les services clients en progrès, selon une étude Genesys
3e édition de l'Executive University d'Oracle
Canal Client présente Hub CRM
TPH Services Télécom métamorphosé
Acapela présente Acapela Voice Factory
Emailvision sort la version 6 de Campaign Commander
Comm'Back primée par IBM
Teleperformance s'installe en Égypte
Atelka étend ses activités au Liban et en Europe
Armatis s'allie avec CIC LBO Partners
ESDI en passe d'obtenir la certification ITIL
Handicall adopte Performer 3.5 de PGS
A.I.D. propose sa plateforme d'e-mailing intégrée