septembre 2004
Positif et négatif
Communication de crise : Les centres d'appels en première ligne
arvato services à la conquête du Maroc
b2s poursuit son offensive
SR. Teleperformance toujours plus international
Accord de partenariat entre InStranet et Activeo
Handicall-Center emploie 80 % de salariés handicapés
SeCA 2004 : une édition “très optimiste”
Direct Business Connexion, une nouvelle agence conseil
Vocalcom investit la santé et... le football
GN Netcom lance un protecteur acoustique de haute qualité
Version 3.1 pour Performer
Centres d'appels et intérim : la confiance règne
Casques d'Or, soom sur les lauréats 2004
Projet fédérateur pour Tiscali France
Top Achat & Clust externalise son premier niveau de relation client
La RATP en route vers le multimédia
Avec les solutions Quick Business, Viacom Outdoor soigne sa relation client
Le SMS fait son entrée chez Ikéa
Déménagement et continuité pour ClientLogic
Le téléphone, un allié au secours du chiffre d'affaires
E-mailing : quelle offre pour un marché en croissance ?
Avec l'ASP, l'ANPE répond plus efficacement à ses mails entrants
Les fonctions majeures
Le travail temporaire : une variable d'ajustement
Jocelyne Attal
Pierre Louis Biaggi
Claire Delalande
Pierre Metzger
Christian Loyrion, Pascale Cornil (Cegid)
Les centres de contacts en route vers la reconnaissance