Gestion de la relation client pour la maîtrise du marché

Les notions de valeur perçue et de valeur apportée au client correspondent à un domaine mal connu et encore peu exploré.

Les notions de valeur perçue et de valeur apportée au client correspondent à un domaine mal connu et encore peu exploré. Exposant les comportements d'achat en B to B, cet ouvrage donne sa place au risque, explicite le rôle de la confiance et précise comment les choix en matière d'éthique peuvent donner du sens à la gestion de la relation client. 188 pages, 45 €. Février 2007.