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SFR Business Team et Akio poursuivent leur partenariat

Publié par Claire Morel le - mis à jour à

SFR Business Team intègre la solution d'Akio, Unified Interaction Center, à sa nouvelle offre " Centre de Contacts Cross-Canal ".

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SFR Business Team continue de s'appuyer sur les technologies d'Akio. Elle intègre l'offre de solutions unifiée de l'expérience client - Akio Unified Interaction Center (UIC) - dans l'environnement de sa nouvelle solution " Centre de Contacts Cross-Canal " (CCCC), délivrée via le Cloud. L'offre permet d'obtenir une vision 360° du client grâce à la gestion de plusieurs canaux d'interactions (téléphone, e-mails, tchat, ...) dans un outil unique, des échanges avec le client regroupés dans un seul dossier, un reporting transverse quel que soit l'organisation, etc.

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