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Accueil CX Paris Edition 2020

Edition 2020

Article écrit par CX Paris

CX Paris

[REPLAY] Comment vos équipes peuvent devenir des ambassadeurs de la transformation ?

[REPLAY] Comment vos équipes peuvent devenir des ambassadeurs de la transformation ?

[REPLAY] Comment vos équipes peuvent devenir des ambassadeurs de la transformation ?

Keynote avec Sébastien Bernard, Fondateur de Zepresenters et Dominique Monfort, Responsable Marché Vente de Leroy Merlin France

Article écrit par CX Paris

CX Paris

[REPLAY] Intervention de l'Académie du Service avec Orange

[REPLAY] Intervention de l'Académie du Service avec Orange

Keynote avec Nadine Le Béguec, Directrice du Développement des Compétences Managers et Formateurs d'Orange et Séverine Carré-My, Directrice [...]

Article écrit par CX Paris

CX Paris

[REPLAY] Comment la flexibilité et l’automatisation peuvent-elles répondre aux enjeux actuels ?

[REPLAY] Comment la flexibilité et l’automatisation peuvent-elles répondre aux enjeux actuels ?

Business Case avec Romain Kara, Directeur des Opérations et des projets Relation Client de OUI.sncf et Dirk van Leeuwen, Directeur Général France [...]

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CX Paris

[REPLAY] "20 ans d'outsourcing": évolution et vision d'avenir des enjeux du secteur.

[REPLAY] "20 ans d'outsourcing": évolution et vision d'avenir des enjeux du secteur.

Keynote avec Patrick Dubreil, Président de SP2C

Article écrit par CX Paris

CX Paris

[REPLAY] Créer un engagement client axé sur le numérique dans ce contexte nouveau

[REPLAY] Créer un engagement client axé sur le numérique dans ce contexte nouveau

Workshop avec Alexandre Gelinet, Responsable communaute beauté et reseaux sociaux de Dr Pierre Ricaud et Arnaud Lerondeau, Senior Solutions [...]

Article écrit par CX Paris

CX Paris

[REPLAY] La satisfaction client, une culture d'entreprise

[REPLAY] La satisfaction client, une culture d'entreprise

Keynote avec Nicolas Wallaert, Directeur Général de Cofidis France

Article écrit par CX Paris

CX Paris

[REPLAY] Livrer, collecter, transporter, comment Chronopost a dû adapter son service client pendant l'état d’urgence ?

[REPLAY] Livrer, collecter, transporter, comment Chronopost a dû adapter son service client pendant l'état d’urgence ?

Workshop avec Hervé Leroux, Directeur Marketing & Communication d'Odigo et Laurent Pluchon, Directeur Service Client de Chronopost

Article écrit par CX Paris

CX Paris

[REPLAY] La vision de l'évolution des métiers de l'expérience client par des étudiants

[REPLAY] La vision de l'évolution des métiers de l'expérience client par des étudiants

Table ronde avec Joséphine Ducatteau, Pierre-Antoine Flick et Margot Sicard, étudiants de l'Université de Paris Dauphine

Article écrit par CX Paris

CX Paris

[REPLAY] Impulser le changement dans l'expérience client, comment embarquer ses collaborateurs dans une transformation ?

[REPLAY] Impulser le changement dans l'expérience client, comment embarquer ses collaborateurs dans une transformation ?

Workshop avec Jérôme Debord, Directeur - Expérience client et transformation digitale de Orange Consulting et Brigitte Kingue Priso, Directrice [...]

Article écrit par CX Paris

CX Paris

[REPLAY] "The new normal" : le télétravail un engagement durable au service du client !

[REPLAY] "The new normal" : le télétravail un engagement durable au service du client !

Workshop avec Charles Arjaliès, Directeur Projets Stratégiques FSM (Marché Francophone) de Teleperformance et David Février, Directeur de Comptes [...]

Article écrit par CX Paris

CX Paris

[REPLAY] L’écriture d’après, changement de ton, changement d’époque ?

[REPLAY] L’écriture d’après, changement de ton, changement d’époque ?

Keynote avec Jeanne Bordeau, CEO de Madame Langage

Article écrit par CX Paris

CX Paris

[REPLAY] Repenser l'expérience client avec les bons outils : le retour d’expérience de DPD Group

[REPLAY] Repenser l'expérience client avec les bons outils : le retour d’expérience de DPD Group

Workshop avec Jean-Charles Menu, Regional Sales Director Service Cloud & Field Service Management de Salesforce et Alban Perreau, Customer Service [...]

Article écrit par CX Paris

CX Paris

[REPLAY] Et demain : comment construire un nouveau design relationnel, matériel et immatériel ?

[REPLAY] Et demain : comment construire un nouveau design relationnel, matériel et immatériel ?

Keynote avec Stéphane Hugon, Sociologue, co-fondateur de Eranos

Article écrit par CX Paris

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[REPLAY] L’impact du Covid-19 sur l’Expérience Client

[REPLAY] L’impact du Covid-19 sur l’Expérience Client

Benchmark avec Chams Ejjaouani, Director, South Marketing de Zendesk

Article écrit par CX Paris

CX Paris

[REPLAY] De l’expérience client à l’expérience patient dans un monde post-COVID, il n’y a qu’un pas !

[REPLAY] De l’expérience client à l’expérience patient dans un monde post-COVID, il n’y a qu’un pas !

Workshop avec Matthieu Caron, Directeur Consulting et Analytics de Gobeyond Partners et Pr Patrick Jourdain, Professeur et Directeur du centre [...]

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[REPLAY] Les recettes de l'expérience client made in Fnac Darty

[REPLAY] Les recettes de l'expérience client made in Fnac Darty

Keynote avec Mélanie Hentgès, Directrice Marketing et Expérience Client de Fnac Darty

Article écrit par CX Paris

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[REPLAY] Le nouveau visage de la relation client

[REPLAY] Le nouveau visage de la relation client

Business case avec Gilles Talbot, Senior Principal Consultant de Genesys

Article écrit par CX Paris

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[REPLAY] COVID 19 : comment conserver le lien avec les franchisés et les clients finaux ?

[REPLAY] COVID 19 : comment conserver le lien avec les franchisés et les clients finaux ?

Keynote avec David Giraudeau, Directeur Général de La Mie Câline

Article écrit par CX Paris

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[REPLAY] L'élégance relationnelle au cœur de l'excellence dans la relation client

[REPLAY] L'élégance relationnelle au cœur de l'excellence dans la relation client

Keynote de Rachel Chantal, Fondatrice et dirigeante de Cabinet Formaluxe

Article écrit par CX Paris

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[REPLAY] L'omnicanalité au service de l'engagement client

[REPLAY] L'omnicanalité au service de l'engagement client

Workshop avec Rémy Daffix, Responsable France de l'agence digitale d'IBM et Todd Julie, VP Digital Sales Solutions de Club Med

Article écrit par CX Paris

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[REPLAY] Les grands défis de l'expérience client vus par les pros - Episode 3

[REPLAY] Les grands défis de l'expérience client vus par les pros - Episode 3

Table ronde avec Alec Clément, Operations and Service Director de Samsung Electronics France, Jean-Michel Hua, Directeur de Projet Expérience [...]

Article écrit par CX Paris

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[REPLAY] L'intérêt d'investir maintenant dans l'expérience client

[REPLAY] L'intérêt d'investir maintenant dans l'expérience client

Workshop avec Claire Osmalek Leclerc, NPS & Customer Advocacy Lead Project Manager - DCM de BNP Paribas Personal Finance et Louis Gourtorbe, [...]

Article écrit par CX Paris

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[REPLAY] La réclamation client : trick or treat ?

[REPLAY] La réclamation client : trick or treat ?

Keynote de Marie-Louis Jullien, Délégué Général de l'AMARC et Gaëtan Maillet, Leader de Projet EasyReturn de Decathlon

Article écrit par CX Paris

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[REPLAY] Ce que nous apprennent les "champions" de l'expérience client !

[REPLAY] Ce que nous apprennent les "champions" de l'expérience client !

Workshop avec Nicolas Courjaud, Responsable excellence opérationnelle et satisfaction sociétaire de la MAIF et Laurent Garnier, Co-fondateur [...]

Article écrit par CX Paris

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[REPLAY] Les grands défis de l'expérience client vus par les pros - Episode 2

[REPLAY] Les grands défis de l'expérience client vus par les pros - Episode 2

Table ronde avec Romuald Cetkovic, Directeur Relation Client de Maisons du monde, Griet Lissens, Directrice Qualité et Service Client de Thalys [...]

Article écrit par CX Paris

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[REPLAY] Accélération digitale et intimité client : comment garder la proximité dans un monde changeant ?

[REPLAY] Accélération digitale et intimité client : comment garder la proximité dans un monde changeant ?

Workshop avec Alexandre Baillif, Lead Tech chez Rakuten France et Jérémy Grinbaum, Country Director de Twilio France

Article écrit par CX Paris

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[REPLAY] Quelle expérience client pour les jeunes consommateurs de la génération Z ?

[REPLAY] Quelle expérience client pour les jeunes consommateurs de la génération Z ?

Keynote du Dr. Wided Batat, Professeur, CX/UX Designer et Entrepreneur

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[REPLAY] Le Qer d’iQera : l’Ecoute Client & Collaborateur

[REPLAY] Le Qer d’iQera : l’Ecoute Client & Collaborateur

Workshop avec Frédéric Canevet, Responsable d'Offre chez Eloquant, Anne Denuelle, Directrice Talents & Engagements du Groupe iQera et Laurent [...]

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[REPLAY] Les grands défis de l'expérience client vus par les pros - Episode 1

[REPLAY] Les grands défis de l'expérience client vus par les pros - Episode 1

Table ronde avec Nathalie Nahmias, Directrice de l'Expérience Client de DPD France, Jean-Marc Pénélaud, Directeur de la Relation Client de La [...]

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[REPLAY] "Build the new normal" pour appréhender le futur de la relation client

[REPLAY] "Build the new normal" pour appréhender le futur de la relation client

Business Case de Frédéric Proville, CEO Marché Francophone de Teleperformance

Article écrit par CX Paris

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[REPLAY] Les outils quali / quanti au service de la centricité client

[REPLAY] Les outils quali / quanti au service de la centricité client

Keynote d'Hélène Nayet, Directrice Expérience Client de Nocibé

Article écrit par CX Paris

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[REPLAY] Dopez la performance de votre self-care grâce à la voix du client

[REPLAY] Dopez la performance de votre self-care grâce à la voix du client

Workshop avec Arthur Marcel, Directeur commercial d'Inbenta, Tanguy Vincent, Responsable solutions digitales et innovation Expérience Client [...]

Article écrit par CX Paris

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[REPLAY] Les données au cœur de la stratégie du service client

[REPLAY] Les données au cœur de la stratégie du service client

Intervention d'Elina Roetynck, Head of Community Relations de Blablacar

Article écrit par CX Paris

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[REPLAY] Comment rendre à 60 millions d'usagers un service maintenu à un haut niveau de qualité ?

[REPLAY] Comment rendre à 60 millions d'usagers un service maintenu à un haut niveau de qualité ?

Business case d'Erwan Le Duff, CEO d'Odigo, et Sophie Martin, Responsable Département Optimisation de la Relation Client de la CNAM

Article écrit par CX Paris

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[REPLAY] Développer la culture client : comment engager concrètement le top management au service de la satisfaction cli

[REPLAY] Développer la culture client : comment engager concrètement le top management au service de la satisfaction cli

Workshop avec Thierry Aubert, Directeur des Opérations de Mediatech-cx et Marc Fargeas, Responsable Transformation et Culture Client de Malakoff [...]

Article écrit par CX Paris

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[Replay] Centricité client : les apports de la "culture Japonaise" pour une entreprise comme Rakuten

[Replay] Centricité client : les apports de la "culture Japonaise" pour une entreprise comme Rakuten

Keynote de Terez Duhameau, Directrice User Care de Rakuten France

Article écrit par CX Paris

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[Replay] La Centricité Client comme moteur de transformation digitale et culturelle : le défi d’une ETI familiale

[Replay] La Centricité Client comme moteur de transformation digitale et culturelle : le défi d’une ETI familiale

Keynote de Julie Dang Tran, Directrice Générale de Manutan

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