Keynote avec Nadine Le Béguec, Directrice du Développement des Compétences Managers et Formateurs d'Orange et Séverine Carré-My, [...]

Business Case avec Romain Kara, Directeur des Opérations et des projets Relation Client de OUI.sncf et Dirk van Leeuwen, Directeur [...]

Keynote avec Patrick Dubreil, Président de SP2C

Workshop avec Alexandre Gelinet, Responsable communaute beauté et reseaux sociaux de Dr Pierre Ricaud et Arnaud Lerondeau, Senior [...]

Keynote avec Nicolas Wallaert, Directeur Général de Cofidis France

Workshop avec Hervé Leroux, Directeur Marketing & Communication d'Odigo et Laurent Pluchon, Directeur Service Client de Chronopost

Table ronde avec Joséphine Ducatteau, Pierre-Antoine Flick et Margot Sicard, étudiants de l'Université de Paris Dauphine

Workshop avec Jérôme Debord, Directeur - Expérience client et transformation digitale de Orange Consulting et Brigitte Kingue Priso, [...]

Workshop avec Charles Arjaliès, Directeur Projets Stratégiques FSM (Marché Francophone) de Teleperformance et David Février, [...]

Keynote avec Jeanne Bordeau, CEO de Madame Langage

Workshop avec Jean-Charles Menu, Regional Sales Director Service Cloud & Field Service Management de Salesforce et Alban Perreau, [...]

Keynote avec Stéphane Hugon, Sociologue, co-fondateur de Eranos

Benchmark avec Chams Ejjaouani, Director, South Marketing de Zendesk

Workshop avec Matthieu Caron, Directeur Consulting et Analytics de Gobeyond Partners et Pr Patrick Jourdain, Professeur et Directeur [...]

Keynote avec Mélanie Hentgès, Directrice Marketing et Expérience Client de Fnac Darty

Business case avec Gilles Talbot, Senior Principal Consultant de Genesys

Keynote avec David Giraudeau, Directeur Général de La Mie Câline

Keynote de Rachel Chantal, Fondatrice et dirigeante de Cabinet Formaluxe

Workshop avec Rémy Daffix, Responsable France de l'agence digitale d'IBM et Todd Julie, VP Digital Sales Solutions de Club Med

Table ronde avec Alec Clément, Operations and Service Director de Samsung Electronics France, Jean-Michel Hua, Directeur de Projet [...]

Workshop avec Claire Osmalek Leclerc, NPS & Customer Advocacy Lead Project Manager - DCM de BNP Paribas Personal Finance et Louis [...]

Keynote de Marie-Louis Jullien, Délégué Général de l'AMARC et Gaëtan Maillet, Leader de Projet EasyReturn de Decathlon

Workshop avec Nicolas Courjaud, Responsable excellence opérationnelle et satisfaction sociétaire de la MAIF et Laurent Garnier, [...]

Table ronde avec Romuald Cetkovic, Directeur Relation Client de Maisons du monde, Griet Lissens, Directrice Qualité et Service Client [...]

Workshop avec Alexandre Baillif, Lead Tech chez Rakuten France et Jérémy Grinbaum, Country Director de Twilio France

Keynote du Dr. Wided Batat, Professeur, CX/UX Designer et Entrepreneur

Workshop avec Frédéric Canevet, Responsable d'Offre chez Eloquant, Anne Denuelle, Directrice Talents & Engagements du Groupe iQera et [...]

Table ronde avec Nathalie Nahmias, Directrice de l'Expérience Client de DPD France, Jean-Marc Pénélaud, Directeur de la Relation [...]

Business Case de Frédéric Proville, CEO Marché Francophone de Teleperformance

Keynote d'Hélène Nayet, Directrice Expérience Client de Nocibé

Workshop avec Arthur Marcel, Directeur commercial d'Inbenta, Tanguy Vincent, Responsable solutions digitales et innovation Expérience [...]

Intervention d'Elina Roetynck, Head of Community Relations de Blablacar

Business case d'Erwan Le Duff, CEO d'Odigo, et Sophie Martin, Responsable Département Optimisation de la Relation Client de la CNAM

Workshop avec Thierry Aubert, Directeur des Opérations de Mediatech-cx et Marc Fargeas, Responsable Transformation et Culture Client [...]

Keynote de Terez Duhameau, Directrice User Care de Rakuten France

Keynote de Julie Dang Tran, Directrice Générale de Manutan

Avec le développement rapide des technologies et la pandémie de la COVID-19, les clients transfèrent plus rapidement que jamais leurs [...]

A l'heure actuelle, offrir un contenu de qualité sur les pages de son site web n'est plus suffisant. Il est dorénavant nécessaire de [...]

Quelles leçons tirer de la crise de la COVID-19, comment développer une nouvelle expérience opérationnelle et "construire the new [...]

Du centre de contact à la mesure de satisfaction client, Eloquant : acteur référent de la relation client propose une approche [...]

Nul besoin de le redire, la pandémie de Covid-19 a eu un impact non négligeable sur l'économie mondiale. Pour les retailers, la [...]

Pour comprendre l'impact que la COVID-19 a eu sur a l'organisation des services client, RelationClientmag.fr en partenariat avec [...]

Les études le prouvent : les entreprises les plus performantes sont celles qui accordent la plus grande attention à leur relation [...]

Avec l'arrivée de la Covid19, le monde entier est passé au numérique en une semaine seulement. Pour Jeremy Grinbaum, Country [...]

En temps normal mais surtout en période de transformation, il est fondamental de développer la culture client, à tous les niveaux, du [...]

Aujourd'hui, les données devraient jouer un rôle clé dans toute organisation, aussi bien en interne qu'en externe. Il convient avant [...]

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