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Article écrit par CX Paris

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[REPLAY] Comment vos équipes peuvent devenir des ambassadeurs de la transformation ?

[REPLAY] Comment vos équipes peuvent devenir des ambassadeurs de la transformation ?

[REPLAY] Comment vos équipes peuvent devenir des ambassadeurs de la transformation ?

Keynote avec Sébastien Bernard, Fondateur de Zepresenters et Dominique Monfort, Responsable Marché Vente de Leroy Merlin France

Keynote avec Sébastien Bernard, Fondateur de Zepresenters et Dominique Monfort, Responsable Marché Vente de Leroy Merlin France

Article écrit par CX Paris

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[REPLAY] Intervention de l'Académie du Service avec Orange

[REPLAY] Intervention de l'Académie du Service avec Orange

Keynote avec Nadine Le Béguec, Directrice du Développement des Compétences Managers et Formateurs d'Orange et Séverine Carré-My, Directrice [...]

Article écrit par CX Paris

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[REPLAY] Comment la flexibilité et l’automatisation peuvent-elles répondre aux enjeux actuels ?

[REPLAY] Comment la flexibilité et l’automatisation peuvent-elles répondre aux enjeux actuels ?

Business Case avec Romain Kara, Directeur des Opérations et des projets Relation Client de OUI.sncf et Dirk van Leeuwen, Directeur Général France [...]

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[REPLAY] "20 ans d'outsourcing": évolution et vision d'avenir des enjeux du secteur.

[REPLAY] "20 ans d'outsourcing": évolution et vision d'avenir des enjeux du secteur.

Keynote avec Patrick Dubreil, Président de SP2C

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[REPLAY] Créer un engagement client axé sur le numérique dans ce contexte nouveau

[REPLAY] Créer un engagement client axé sur le numérique dans ce contexte nouveau

Workshop avec Alexandre Gelinet, Responsable communaute beauté et reseaux sociaux de Dr Pierre Ricaud et Arnaud Lerondeau, Senior Solutions [...]

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[REPLAY] La satisfaction client, une culture d'entreprise

[REPLAY] La satisfaction client, une culture d'entreprise

Keynote avec Nicolas Wallaert, Directeur Général de Cofidis France

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[REPLAY] Livrer, collecter, transporter, comment Chronopost a dû adapter son service client pendant l'état d’urgence ?

[REPLAY] Livrer, collecter, transporter, comment Chronopost a dû adapter son service client pendant l'état d’urgence ?

Workshop avec Hervé Leroux, Directeur Marketing & Communication d'Odigo et Laurent Pluchon, Directeur Service Client de Chronopost

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[REPLAY] La vision de l'évolution des métiers de l'expérience client par des étudiants

[REPLAY] La vision de l'évolution des métiers de l'expérience client par des étudiants

Table ronde avec Joséphine Ducatteau, Pierre-Antoine Flick et Margot Sicard, étudiants de l'Université de Paris Dauphine

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[REPLAY] Impulser le changement dans l'expérience client, comment embarquer ses collaborateurs dans une transformation ?

[REPLAY] Impulser le changement dans l'expérience client, comment embarquer ses collaborateurs dans une transformation ?

Workshop avec Jérôme Debord, Directeur - Expérience client et transformation digitale de Orange Consulting et Brigitte Kingue Priso, Directrice [...]

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[REPLAY] "The new normal" : le télétravail un engagement durable au service du client !

[REPLAY] "The new normal" : le télétravail un engagement durable au service du client !

Workshop avec Charles Arjaliès, Directeur Projets Stratégiques FSM (Marché Francophone) de Teleperformance et David Février, Directeur de Comptes [...]

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[REPLAY] L’écriture d’après, changement de ton, changement d’époque ?

[REPLAY] L’écriture d’après, changement de ton, changement d’époque ?

Keynote avec Jeanne Bordeau, CEO de Madame Langage

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[REPLAY] Repenser l'expérience client avec les bons outils : le retour d’expérience de DPD Group

[REPLAY] Repenser l'expérience client avec les bons outils : le retour d’expérience de DPD Group

Workshop avec Jean-Charles Menu, Regional Sales Director Service Cloud & Field Service Management de Salesforce et Alban Perreau, Customer Service [...]

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[REPLAY] Et demain : comment construire un nouveau design relationnel, matériel et immatériel ?

[REPLAY] Et demain : comment construire un nouveau design relationnel, matériel et immatériel ?

Keynote avec Stéphane Hugon, Sociologue, co-fondateur de Eranos

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[REPLAY] L’impact du Covid-19 sur l’Expérience Client

[REPLAY] L’impact du Covid-19 sur l’Expérience Client

Benchmark avec Chams Ejjaouani, Director, South Marketing de Zendesk

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[REPLAY] De l’expérience client à l’expérience patient dans un monde post-COVID, il n’y a qu’un pas !

[REPLAY] De l’expérience client à l’expérience patient dans un monde post-COVID, il n’y a qu’un pas !

Workshop avec Matthieu Caron, Directeur Consulting et Analytics de Gobeyond Partners et Pr Patrick Jourdain, Professeur et Directeur du centre [...]

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[REPLAY] Les recettes de l'expérience client made in Fnac Darty

[REPLAY] Les recettes de l'expérience client made in Fnac Darty

Keynote avec Mélanie Hentgès, Directrice Marketing et Expérience Client de Fnac Darty

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[REPLAY] Le nouveau visage de la relation client

[REPLAY] Le nouveau visage de la relation client

Business case avec Gilles Talbot, Senior Principal Consultant de Genesys

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[REPLAY] COVID 19 : comment conserver le lien avec les franchisés et les clients finaux ?

[REPLAY] COVID 19 : comment conserver le lien avec les franchisés et les clients finaux ?

Keynote avec David Giraudeau, Directeur Général de La Mie Câline

Article écrit par CX Paris

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[REPLAY] L'élégance relationnelle au cœur de l'excellence dans la relation client

[REPLAY] L'élégance relationnelle au cœur de l'excellence dans la relation client

Keynote de Rachel Chantal, Fondatrice et dirigeante de Cabinet Formaluxe

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[REPLAY] L'omnicanalité au service de l'engagement client

[REPLAY] L'omnicanalité au service de l'engagement client

Workshop avec Rémy Daffix, Responsable France de l'agence digitale d'IBM et Todd Julie, VP Digital Sales Solutions de Club Med

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[REPLAY] Les grands défis de l'expérience client vus par les pros - Episode 3

[REPLAY] Les grands défis de l'expérience client vus par les pros - Episode 3

Table ronde avec Alec Clément, Operations and Service Director de Samsung Electronics France, Jean-Michel Hua, Directeur de Projet Expérience [...]

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[REPLAY] L'intérêt d'investir maintenant dans l'expérience client

[REPLAY] L'intérêt d'investir maintenant dans l'expérience client

Workshop avec Claire Osmalek Leclerc, NPS & Customer Advocacy Lead Project Manager - DCM de BNP Paribas Personal Finance et Louis Gourtorbe, [...]

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[REPLAY] La réclamation client : trick or treat ?

[REPLAY] La réclamation client : trick or treat ?

Keynote de Marie-Louis Jullien, Délégué Général de l'AMARC et Gaëtan Maillet, Leader de Projet EasyReturn de Decathlon

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[REPLAY] Ce que nous apprennent les "champions" de l'expérience client !

[REPLAY] Ce que nous apprennent les "champions" de l'expérience client !

Workshop avec Nicolas Courjaud, Responsable excellence opérationnelle et satisfaction sociétaire de la MAIF et Laurent Garnier, Co-fondateur [...]

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[REPLAY] Les grands défis de l'expérience client vus par les pros - Episode 2

[REPLAY] Les grands défis de l'expérience client vus par les pros - Episode 2

Table ronde avec Romuald Cetkovic, Directeur Relation Client de Maisons du monde, Griet Lissens, Directrice Qualité et Service Client de Thalys [...]

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[REPLAY] Accélération digitale et intimité client : comment garder la proximité dans un monde changeant ?

[REPLAY] Accélération digitale et intimité client : comment garder la proximité dans un monde changeant ?

Workshop avec Alexandre Baillif, Lead Tech chez Rakuten France et Jérémy Grinbaum, Country Director de Twilio France

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[REPLAY] Quelle expérience client pour les jeunes consommateurs de la génération Z ?

[REPLAY] Quelle expérience client pour les jeunes consommateurs de la génération Z ?

Keynote du Dr. Wided Batat, Professeur, CX/UX Designer et Entrepreneur

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[REPLAY] Le Qer d’iQera : l’Ecoute Client & Collaborateur

[REPLAY] Le Qer d’iQera : l’Ecoute Client & Collaborateur

Workshop avec Frédéric Canevet, Responsable d'Offre chez Eloquant, Anne Denuelle, Directrice Talents & Engagements du Groupe iQera et Laurent [...]

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[REPLAY] Les grands défis de l'expérience client vus par les pros - Episode 1

[REPLAY] Les grands défis de l'expérience client vus par les pros - Episode 1

Table ronde avec Nathalie Nahmias, Directrice de l'Expérience Client de DPD France, Jean-Marc Pénélaud, Directeur de la Relation Client de La [...]

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[REPLAY] "Build the new normal" pour appréhender le futur de la relation client

[REPLAY] "Build the new normal" pour appréhender le futur de la relation client

Business Case de Frédéric Proville, CEO Marché Francophone de Teleperformance

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[REPLAY] Les outils quali / quanti au service de la centricité client

[REPLAY] Les outils quali / quanti au service de la centricité client

Keynote d'Hélène Nayet, Directrice Expérience Client de Nocibé

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[REPLAY] Dopez la performance de votre self-care grâce à la voix du client

[REPLAY] Dopez la performance de votre self-care grâce à la voix du client

Workshop avec Arthur Marcel, Directeur commercial d'Inbenta, Tanguy Vincent, Responsable solutions digitales et innovation Expérience Client [...]

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[REPLAY] Les données au cœur de la stratégie du service client

[REPLAY] Les données au cœur de la stratégie du service client

Intervention d'Elina Roetynck, Head of Community Relations de Blablacar

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[REPLAY] Comment rendre à 60 millions d'usagers un service maintenu à un haut niveau de qualité ?

[REPLAY] Comment rendre à 60 millions d'usagers un service maintenu à un haut niveau de qualité ?

Business case d'Erwan Le Duff, CEO d'Odigo, et Sophie Martin, Responsable Département Optimisation de la Relation Client de la CNAM

Article écrit par CX Paris

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[REPLAY] Développer la culture client : comment engager concrètement le top management au service de la satisfaction cli

[REPLAY] Développer la culture client : comment engager concrètement le top management au service de la satisfaction cli

Workshop avec Thierry Aubert, Directeur des Opérations de Mediatech-cx et Marc Fargeas, Responsable Transformation et Culture Client de Malakoff [...]

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[Replay] Centricité client : les apports de la "culture Japonaise" pour une entreprise comme Rakuten

[Replay] Centricité client : les apports de la "culture Japonaise" pour une entreprise comme Rakuten

Keynote de Terez Duhameau, Directrice User Care de Rakuten France

Article écrit par CX Paris

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[Replay] La Centricité Client comme moteur de transformation digitale et culturelle : le défi d’une ETI familiale

[Replay] La Centricité Client comme moteur de transformation digitale et culturelle : le défi d’une ETI familiale

Keynote de Julie Dang Tran, Directrice Générale de Manutan

Article écrit par CX Paris

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La face cachée du self-care : les contenus d'aide, véritables leviers d'acquisition ?

La face cachée du self-care : les contenus d'aide, véritables leviers d'acquisition ?

A l'heure actuelle, offrir un contenu de qualité sur les pages de son site web n'est plus suffisant. Il est dorénavant nécessaire de maîtriser [...]

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Quand la disruption numérique accroît le besoin de bénéficier d'insights en temps réel

Quand la disruption numérique accroît le besoin de bénéficier d'insights en temps réel

Avec le développement rapide des technologies et la pandémie de la COVID-19, les clients transfèrent plus rapidement que jamais leurs activités [...]

Article écrit par CX Paris

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"Build the new normal" pour appréhender le futur de la relation client

"Build the new normal" pour appréhender le futur de la relation client

Quelles leçons tirer de la crise de la COVID-19, comment développer une nouvelle expérience opérationnelle et "construire the new normal", Frédéric [...]

Article écrit par CX Paris

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Groupe Rossignol, Primagaz, Orange Bank et Allianz Partners : des marques au coeur de l'amélioration client!

Groupe Rossignol, Primagaz, Orange Bank et Allianz Partners : des marques au coeur de l'amélioration client!

Du centre de contact à la mesure de satisfaction client, Eloquant : acteur référent de la relation client propose une approche complète de ses [...]

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Devenir data-driven ou optimiser l'utilisation des données

Devenir data-driven ou optimiser l'utilisation des données

Aujourd'hui, les données devraient jouer un rôle clé dans toute organisation, aussi bien en interne qu'en externe. Il convient avant tout de [...]

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Maintenir la continuité des activités dans un monde inhabituel

Maintenir la continuité des activités dans un monde inhabituel

Avec l'arrivée de la Covid19, le monde entier est passé au numérique en une semaine seulement. Pour Jeremy Grinbaum, Country Director, TWILLIO [...]

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La voix... un canal toujours privilégié dans la relation client ?

La voix... un canal toujours privilégié dans la relation client ?

Pour comprendre l'impact que la COVID-19 a eu sur a l'organisation des services client, RelationClientmag.fr en partenariat avec Genesys et [...]

Article écrit par CX Paris

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Back to stores - et si on réinventait l'expérience en magasin grâce au digital?

Back to stores - et si on réinventait l'expérience en magasin grâce au digital?

Nul besoin de le redire, la pandémie de Covid-19 a eu un impact non négligeable sur l'économie mondiale. Pour les retailers, la reprise ne se [...]

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3 conseils à suivre pour créer le service client de vos rêves

3 conseils à suivre pour créer le service client de vos rêves

Les études le prouvent : les entreprises les plus performantes sont celles qui accordent la plus grande attention à leur relation client. Organisation, [...]

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Insufflez la culture client dans toute votre entreprise

Insufflez la culture client dans toute votre entreprise

En temps normal mais surtout en période de transformation, il est fondamental de développer la culture client, à tous les niveaux, du top manager [...]

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[CX TALKS] Comment convaincre et impliquer les équipes internes dans l'amélioration de l'expérience client ?

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A l'occasion de la 2ème édition de CX Paris ayant eu lieu le 18 juin dernier au Verseau Victoire, découvrez le témoignage de Serge BERTAINA-DUBOIS, [...]

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[CX TALKS] Comment l'Insight-Driven peut transformer la culture, les process et les services au profit d'une relation de confiance ?

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A l'occasion de la 2ème édition de CX Paris ayant eu lieu le 18 juin dernier au Verseau Victoire, découvrez le témoignage de Thierry AUBERT, [...]

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[CX TALKS] Each conversation matters

[CX TALKS] Each conversation matters

A l'occasion de la 2ème édition de CX Paris ayant eu lieu le 18 juin dernier au Verseau Victoire, découvrez le témoignage de Eric KLIPFEL, COO [...]

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[CX TALKS] Innovation et design au service de l'expérience relationnelle

[CX TALKS] Innovation et design au service de l'expérience relationnelle

A l'occasion de la 2ème édition de CX Paris ayant eu lieu le 18 juin dernier au Verseau Victoire, découvrez le témoignage d'Aurélie REDON, Priorité [...]

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[CX TALKS] Intelligence émotionnelle et Intelligence artificielle : une alliance performante au service des clients

[CX TALKS] Intelligence émotionnelle et Intelligence artificielle : une alliance performante au service des clients

A l'occasion de la 2ème édition de CX Paris ayant eu lieu le 18 juin dernier au Verseau Victoire, découvrez le témoignage d'Olivier Carrot, [...]

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[CX TALKS] Miser sur le bien-être au travail du collaborateur pour créer une expérience client optimale

[CX TALKS] Miser sur le bien-être au travail du collaborateur pour créer une expérience client optimale

A l'occasion de la 2ème édition de CX Paris ayant eu lieu le 18 juin dernier au Verseau Victoire, découvrez le témoignage de Charlotte Warchol, [...]

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[CX TALKS] Transformation digitale : accompagner ses collaborateurs par une formation sur mesure

[CX TALKS] Transformation digitale : accompagner ses collaborateurs par une formation sur mesure

A l'occasion de la 2ème édition de CX Paris ayant eu lieu le 18 juin dernier au Verseau Victoire, découvrez le témoignage de Glawdys BELAISE, [...]

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Une vision client unique pour améliorer la satisfaction

Une vision client unique pour améliorer la satisfaction

Carole Jarry Unterreiner dévoile une part de la stratégie de développement du groupe Garance dont l'utilisation grandissante des canaux digitaux. [...]

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L'alliance de l'IA et de l'Intelligence Émotionnelle

L'alliance de l'IA et de l'Intelligence Émotionnelle

Olivier Carrot explique en quoi l'utilisation de l'intelligence artificielle couplée à une formation des conseillers à l'intelligence émotionnelle [...]

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Le blended learning comme démarche dynamique de formation

Le blended learning comme démarche dynamique de formation

Mélanie Bouvier et Glawdys Belaise présentent comment Learning Tribes a accompagné La Poste pour redynamiser le parcours de formation à la transformation [...]

Article écrit par CX Paris

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La collaboration, clé de réussite pour implémenter une nouvelle solution de relation client

La collaboration, clé de réussite pour implémenter une nouvelle solution de relation client

Face à une relation de plus en plus dématérialisée et directe entre les bénéficiaires des solutions du Groupe UP comme le chèque déjeuner ou [...]

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Le projet Disruption

Le projet Disruption

Air France a fait appel à Bluelink et son lab innovation lancé en début d'année pour réfléchir à comment améliorer l'expérience client en situation [...]

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Le rapprochement entre Mediatech Solutions et Kalicustomer

Le rapprochement entre Mediatech Solutions et Kalicustomer

Hervé Cebula détaille la vocation de Mediatech Solutions qui permet aux entreprises d'analyser en temps réel la perception des clients après [...]

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