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Article écrit par CX Paris

CX Paris

"Build the new normal" pour appréhender le futur de la relation client

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"Build the new normal" pour appréhender le futur de la relation client

Quelles leçons tirer de la crise de la COVID-19, comment développer une nouvelle expérience opérationnelle et "construire the new normal", Frédéric [...]

Article écrit par CX Paris

CX Paris

Groupe Rossignol, Primagaz, Orange Bank et Allianz Partners : des marques au coeur de l'amélioration client!

Groupe Rossignol, Primagaz, Orange Bank et Allianz Partners : des marques au coeur de l'amélioration client!

Du centre de contact à la mesure de satisfaction client, Eloquant : acteur référent de la relation client propose une approche complète de ses [...]

Article écrit par CX Paris

CX Paris

Devenir data-driven ou optimiser l'utilisation des données

Devenir data-driven ou optimiser l'utilisation des données

Aujourd'hui, les données devraient jouer un rôle clé dans toute organisation, aussi bien en interne qu'en externe. Il convient avant tout de [...]

Article écrit par CX Paris

CX Paris

La face cachée du self-care : les contenus d'aide, véritables leviers d'acquisition ?

La face cachée du self-care : les contenus d'aide, véritables leviers d'acquisition ?

A l'heure actuelle, offrir un contenu de qualité sur les pages de son site web n'est plus suffisant. Il est dorénavant nécessaire de maîtriser [...]

Article écrit par CX Paris

CX Paris

Maintenir la continuité des activités dans un monde inhabituel

Maintenir la continuité des activités dans un monde inhabituel

Avec l'arrivée de la Covid19, le monde entier est passé au numérique en une semaine seulement. Pour Jeremy Grinbaum, Country Director, TWILLIO [...]

Article écrit par CX Paris

CX Paris

La voix... un canal toujours privilégié dans la relation client ?

La voix... un canal toujours privilégié dans la relation client ?

Pour comprendre l'impact que la COVID-19 a eu sur a l'organisation des services client, RelationClientmag.fr en partenariat avec Genesys et [...]

Article écrit par CX Paris

CX Paris

3 conseils à suivre pour créer le service client de vos rêves

3 conseils à suivre pour créer le service client de vos rêves

Les études le prouvent : les entreprises les plus performantes sont celles qui accordent la plus grande attention à leur relation client. Organisation, [...]

Article écrit par CX Paris

CX Paris

Insufflez la culture client dans toute votre entreprise

Insufflez la culture client dans toute votre entreprise

En temps normal mais surtout en période de transformation, il est fondamental de développer la culture client, à tous les niveaux, du top manager [...]

Article écrit par CX Paris

CX Paris

Back to stores - et si on réinventait l'expérience en magasin grâce au digital?

Back to stores - et si on réinventait l'expérience en magasin grâce au digital?

Nul besoin de le redire, la pandémie de Covid-19 a eu un impact non négligeable sur l'économie mondiale. Pour les retailers, la reprise ne se [...]

Article écrit par CX Paris

CX Paris

Quand la disruption numérique accroît le besoin de bénéficier d'insights en temps réel

Quand la disruption numérique accroît le besoin de bénéficier d'insights en temps réel

Avec le développement rapide des technologies et la pandémie de la COVID-19, les clients transfèrent plus rapidement que jamais leurs activités [...]

Article écrit par CX Paris

CX Paris

[CX TALKS] Comment convaincre et impliquer les équipes internes dans l'amélioration de l'expérience client ?

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A l'occasion de la 2ème édition de CX Paris ayant eu lieu le 18 juin dernier au Verseau Victoire, découvrez le témoignage de Serge BERTAINA-DUBOIS, [...]

Article écrit par CX Paris

CX Paris

[CX TALKS] Comment l'Insight-Driven peut transformer la culture, les process et les services au profit d'une relation de confiance ?

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A l'occasion de la 2ème édition de CX Paris ayant eu lieu le 18 juin dernier au Verseau Victoire, découvrez le témoignage de Thierry AUBERT, [...]

Article écrit par CX Paris

CX Paris

[CX TALKS] Each conversation matters

[CX TALKS] Each conversation matters

A l'occasion de la 2ème édition de CX Paris ayant eu lieu le 18 juin dernier au Verseau Victoire, découvrez le témoignage de Eric KLIPFEL, COO [...]

Article écrit par CX Paris

CX Paris

[CX TALKS] Innovation et design au service de l'expérience relationnelle

[CX TALKS] Innovation et design au service de l'expérience relationnelle

A l'occasion de la 2ème édition de CX Paris ayant eu lieu le 18 juin dernier au Verseau Victoire, découvrez le témoignage d'Aurélie REDON, Priorité [...]

Article écrit par CX Paris

CX Paris

[CX TALKS] Intelligence émotionnelle et Intelligence artificielle : une alliance performante au service des clients

[CX TALKS] Intelligence émotionnelle et Intelligence artificielle : une alliance performante au service des clients

A l'occasion de la 2ème édition de CX Paris ayant eu lieu le 18 juin dernier au Verseau Victoire, découvrez le témoignage d'Olivier Carrot, [...]

Article écrit par CX Paris

CX Paris

[CX TALKS] Miser sur le bien-être au travail du collaborateur pour créer une expérience client optimale

[CX TALKS] Miser sur le bien-être au travail du collaborateur pour créer une expérience client optimale

A l'occasion de la 2ème édition de CX Paris ayant eu lieu le 18 juin dernier au Verseau Victoire, découvrez le témoignage de Charlotte Warchol, [...]

Article écrit par CX Paris

CX Paris

[CX TALKS] Transformation digitale : accompagner ses collaborateurs par une formation sur mesure

[CX TALKS] Transformation digitale : accompagner ses collaborateurs par une formation sur mesure

A l'occasion de la 2ème édition de CX Paris ayant eu lieu le 18 juin dernier au Verseau Victoire, découvrez le témoignage de Glawdys BELAISE, [...]

Article écrit par CX Paris

CX Paris

Une vision client unique pour améliorer la satisfaction

Une vision client unique pour améliorer la satisfaction

Carole Jarry Unterreiner dévoile une part de la stratégie de développement du groupe Garance dont l'utilisation grandissante des canaux digitaux. [...]

Article écrit par CX Paris

CX Paris

L'alliance de l'IA et de l'Intelligence Émotionnelle

L'alliance de l'IA et de l'Intelligence Émotionnelle

Olivier Carrot explique en quoi l'utilisation de l'intelligence artificielle couplée à une formation des conseillers à l'intelligence émotionnelle [...]

Article écrit par CX Paris

CX Paris

Le blended learning comme démarche dynamique de formation

Le blended learning comme démarche dynamique de formation

Mélanie Bouvier et Glawdys Belaise présentent comment Learning Tribes a accompagné La Poste pour redynamiser le parcours de formation à la transformation [...]

Article écrit par CX Paris

CX Paris

La collaboration, clé de réussite pour implémenter une nouvelle solution de relation client

La collaboration, clé de réussite pour implémenter une nouvelle solution de relation client

Face à une relation de plus en plus dématérialisée et directe entre les bénéficiaires des solutions du Groupe UP comme le chèque déjeuner ou [...]

Article écrit par CX Paris

CX Paris

Le projet Disruption

Le projet Disruption

Air France a fait appel à Bluelink et son lab innovation lancé en début d'année pour réfléchir à comment améliorer l'expérience client en situation [...]

Article écrit par CX Paris

CX Paris

Le rapprochement entre Mediatech Solutions et Kalicustomer

Le rapprochement entre Mediatech Solutions et Kalicustomer

Hervé Cebula détaille la vocation de Mediatech Solutions qui permet aux entreprises d'analyser en temps réel la perception des clients après [...]

CX Paris

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