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Afnor: faire reconnaître ses efforts via une certification

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Démontrer son engagement à créer une réelle expérience client, témoigner d'une réelle empathie ou d'une quête de satisfaction continue. Voilà le rôle des normes et certifications Afnor, qui sanctionnent des cahier des charges rigoureux. Tour d'horizon.

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Engagement de service: qualité de la relation, conseil et SAV

La certification Engagement de service délivrée par l'Afnor constitue un référentiel dédié qui fixe des objectifs mesurables en matière de qualité de service délivrée au client. Au-delà de la promesse de moyens et de résultats, elle constitue un étalon auquel l'entreprise peut se référer pour définir des plans d'amélioration réguliers. La certification sanctionne notamment l'accessibilité des conseillers, l'hybridation humain/digital et la qualité des conseils.

José Roda

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