ALCATEL-LUCENT EDITE UNE SOLUTION DE GESTION DES COMPETENCES

>La nouvelle suite Genesys Workforce Optimization (WFO) intègre une fonctionnalité de gestion des ressources de service client. Elle permet d'analyser la performance des salariés sur tous les canaux de communication, y compris les réseaux sociaux, les SMS et les tchats en temps réel. La solution réunit la gestion des effectifs, des enregistrements et de la qualité, des compétences et de la performance.