Temps de traitement moyen
Le temps de traitement moyen est le temps moyen qu'il faut à l'équipe d'assistance d'une entreprise pour résoudre complètement un cas.
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![[Tribune] Le First Contact Resolution Rate : KPI essentiel de la relation client](https://s1.edi-static.fr/Img/BREVE/2022/1/368630/Tribune-First-Contact-Resolution-Rate-KPI-essentiel-relation-client-L.jpg)
