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Glossaire T

Temps de traitement moyen

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Le temps de traitement moyen est le temps moyen qu'il faut à l'équipe d'assistance d'une entreprise pour résoudre complètement un cas.

Définitions sur le même sujet

AHT

Temps moyen de première réponse

ASA / Délai moyen de réponse

Erlang B

Erlang C

Centre de relation client

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