RelationclientMag.fr Relation Client Mag, le site de l’expérience client en ligne, en magasin et à distance.

Glossaire T

Taux de satisfaction de la clientèle

Imprimer

Le taux de satisfaction de la clientèle a pour objectif de mesurer le contentement du client à l'égard du service reçu et l'adéquation du service à ses besoins.

Définitions sur le même sujet

Taux de résiliation

Performance axée sur le client

Taux de résolution

Enquête de satisfaction client

Clientèle

Taux d'attrition de la clientèle

Quels sont les critères de segmentation d'un marché ?

Comment se structure le secteur de l'outsourcing ?

Quels sont les KPI les plus importants pour un centre de contacts ?

La rédaction vous recommande

Grandes interviews

"Le centre de relation client devient un service choisi et non plus subi "

Par Christine Monfort le 12 janv. 2022

la Societe Generale la gestion de la relation client est totalement internalisee depuis vingt ans Si le metier de conseiller de clientele distance [...]

Centre de contacts

Coriolis Service recrute 200 salariés

Par Véronique Meot le 10 janv. 2022

Le specialiste de la relation client embauche des candidats domicilies dans des villes de moins de 10 000 habitants et leur propose du teletravail [...]

Brandvoice

Fidélisation client : un enjeu stratégique pour créer de la valeur (dans votre entreprise)

Par VOCALCOM le 13 janv. 2022

Evoluant dans un marche dynamique avec une concurrence exacerbee SFR su construire une relation client performante assise sur outil flexible [...]

Parcours client

Électro-Dépôt valorise ses marques grâce au contenu des utilisateurs

Par Marie-juliette Levin le 17 janv. 2022

Avec plus de 100 magasins en Europe Electro Depot appuie sur la technologie de Bazaarvoice pour traiter les notes et avis de ses clients et [...]

En version papier

Recevez le magazine directement
chez vous

17.20 € / mois

Je m'abonne

En version numérique

Ne rien manquer de vos actualités préférées

Je m'abonne

RelationclientMag.fr Relation Client Mag, le site de l’expérience client en ligne, en magasin et à distance.

Vous avez déjà un compte

Vous n'avez pas encore de compte

Je feuillette le magazine

Je suis abonné

Je ne suis pas abonné

Découvrez gratuitement un extrait du magazine E-marketing !

Abonnez-vous pour recevoir nos meilleurs articles

J’ai oublié mon mot de passe

Partagez cet article par email

Votre message a bien été envoyé!

Devenez candidat
avant le 30 avril