Taux de résolution dès le premier contact

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Taux de résolution dès le premier contact mesure la fréquence à laquelle l'équipe de support d'une entreprise résout les demandes des clients en un seul échange. Un appel est dit résolu au premier contact y compris lorsque le conseiller rappelle lui-même le client après avoir recueilli l'information nécessaire.

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