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Serveur vocal interactif

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Un serveur vocal interactif est un serveur vocal qui donne la possibilité de concerter une base de données dans le système d'information. C'est une solution technique qui vise à automatiser l'accueil téléphonique des appelants et de qualifier leur demande avant de les mettre en relation avec un conseiller clientèle.

Se traduit en anglais par interactive voice response.

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