Progressive dialing

Progressive dialing est un terme anglais qui se traduit par mode d'appel progressif. Il s'agit d'une technique visant à garantir la présence d'un agent lorsque l'interlocuteur décroche: le composeur compose le numéro en suivant le listing de prospects et transfère l'appel au premier conseiller disponible, lequel entend la tonalité avant que le prospect ne décroche.