RelationclientMag.fr Relation Client Mag, le site de l’expérience client en ligne, en magasin et à distance.

Thématiques
Vos outils
- Events

RelationclientMag.fr

Recherche

S'abonner à la newsletter

Se connecter

S'abonner

Glossaire P

Post-appel

Imprimer

La phase post-appel désigne la période de traitement administrative qui a lieu après une discussion téléphonique durant une campagne d'appels.

Définitions sur le même sujet

Codification d'appel

Wrap-up

Routage d'appels

Fulfillement

Dimensionnement

Centre d'appels intégrés

La rédaction vous recommande

Techno & UX

Vocalcom et Engie Solutions s'attaquent aux interventions critiques

Vocalcom et Engie Solutions s'attaquent aux interventions critiques

Par La rédaction le 13 nov. 2020

La division retail et logistique Engie Solutions deploie la solution Hermes de Vocalcom au sein de son centre de contacts interne et de celui [...]

Outsourcing

Solocal aide les PME à se transformer

Solocal aide les PME à se transformer

Par Christine Monfort le 5 janv. 2021

Solocal aide les entreprises locales reveler leur potentiel en les connectant leurs clients Le groupe adopte de nouveaux outils pour permettre [...]

Techno & UX

Repenser l'activité dans un centre de contacts post-Covid 19

Repenser l'activité dans un centre de contacts post-Covid 19

Par Stéphanie Marius le 16 sept. 2020

Progression de automatisation reflexion sur les conditions de travail des agents La pandemie fait effet un rappel l ordre pour les centres de [...]

Stratégies

Comment TUI France fait de la relation client sa priorité ?

Comment TUI France fait de la relation client sa priorité ?

Par Barbara Haddad le 31 août 2020

TUI France ete designe comme laureat 2020 du Podium de la Relation Client pour le secteur du tourisme Kantar TNS et Bearing Point Un prix qui [...]