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Glossaire I

Indicateur de performance (KPI)

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Un indicateur de performance ou key performance indicator (KPI) en anglais, est un objectif fondé sur les données qui permet de mesurer la performance et les objectifs d'un agent ou d'une équipe.

Définitions sur le même sujet

Étude comparative (benchmarking)

Satisfaction des clients

Performance axée sur le client

Satisfaction

Client satisfait

Plus-value client

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