Hétérogénéité

L'hétérogénéité est la caractéristique fondamentale des services qui entraîne une variation d'un service à l'autre, ou une variation dans le même service d'un jour à l'autre ou d'un client à l'autre. En raison de l'hétérogénéité, il est difficile pour une entreprise de normaliser la qualité de ses services. Inverse de l'homogénéité.