Découvrez bourseinside.fr, le 1er site dédié aux entreprises cotées !

Recherche
Magazine Relation Client
S'abonner à la newsletter S'abonner au magazine

Hétérogénéité

  • Imprimer

L'hétérogénéité est la caractéristique fondamentale des services qui entraîne une variation d'un service à l'autre, ou une variation dans le même service d'un jour à l'autre ou d'un client à l'autre. En raison de l'hétérogénéité, il est difficile pour une entreprise de normaliser la qualité de ses services. Inverse de l'homogénéité.

Définitions sur le même sujet

La rédaction vous recommande