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File d'attente

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La file d'attente d'un centre de relation client désigne l'espace virtuel dans lequel les appels entrants qui ne peuvent pas avoir un traitement direct par les conseillers clientèle, sont stockés. Les paramètres suivants sont configurables par l'administrateur: durée maximale d'attente, nombre maximal d'appels mis en attente avant débordement.

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