Découvrez bourseinside.fr, le 1er site dédié aux entreprises cotées !

Recherche
Magazine Relation Client
S'abonner à la newsletter S'abonner au magazine

File d'attente

  • Imprimer

La file d'attente d'un centre de relation client désigne l'espace virtuel dans lequel les appels entrants qui ne peuvent pas avoir un traitement direct par les conseillers clientèle, sont stockés. Les paramètres suivants sont configurables par l'administrateur: durée maximale d'attente, nombre maximal d'appels mis en attente avant débordement.

Définitions sur le même sujet

La rédaction vous recommande

Par Nuance

Les defis epiques de lexperience client placent la transformation en premiere place de lordre du jour En 2019 seules 15 des entreprises donnaient [...]