Canaux
Les canaux sont toutes les manières possibles pour les clients d'une entreprise de joindre l'équipe de support, par exemple par téléphone, e-mail, réseaux sociaux, chat en direct.
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![[Tribune] La déviation d'appel vers des canaux digitaux peut améliorer l'expérience client](https://s1.edi-static.fr/Img/BREVE/2020/10/353443/Tribune-deviation-appel-vers-canaux-digitaux-peut-ameliorer-experience-client-L.jpg)
