RelationclientMag.fr Relation Client Mag, le site de l’expérience client en ligne, en magasin et à distance.

RelationclientMag.fr

Glossaire C

Canaux

Imprimer

Les canaux sont toutes les manières possibles pour les clients d'une entreprise de joindre l'équipe de support, par exemple par téléphone, e-mail, réseaux sociaux, chat en direct.

Définitions sur le même sujet

Chat en direct

Power dialling

Assistance multicanale

Représentant du service après vente

Vision client 360

Expérience en ligne

La rédaction vous recommande

Techno & UX

[Tribune] La déviation d'appel vers des canaux digitaux peut améliorer l'expérience client

Par Julien Rio (RingCentral France) le 26 oct. 2020

Dans quelles situation le call deflection ou deviation appel avere il pertinent pour gerer une partie de ses flux appels telephoniques

Techno & UX

Moments, une plateforme pour humaniser les communications des marques

Par Stéphanie Marius le 7 sept. 2020

editeur Infobip lance la plateforme Moments dediee l engagement client omnicanal et permettant de communiquer via WhatsApp Messenger Viber [...]

Stratégies

Elu service client de l'année : les lauréats 2021 dévoilés

Par CHRISTINE MONFORT le 19 nov. 2020

Quelques nouveaux Blancheporte Michelin et plusieurs habitues Speedy LDLC PMU Monabanq representant au total 45 secteurs activite ont ete primes [...]

Brandvoice

RelationclientMag.fr Relation Client Mag, le site de l’expérience client en ligne, en magasin et à distance.

RelationclientMag.fr

Vous avez déjà un compte

Vous n'avez pas encore de compte

Je feuillette le magazine

Je suis abonné

Je ne suis pas abonné

Découvrez gratuitement un extrait du magazine E-marketing !

Chaque semaine, l'essentiel de l'actu

J’ai oublié mon mot de passe

Partagez cet article par email

Votre message a bien été envoyé!

Glossaire C

Canaux

Définitions sur le même sujet

Chat en direct

Power dialling

Assistance multicanale

Représentant du service après vente

Vision client 360

Expérience en ligne

La rédaction vous recommande

[Tribune] La déviation d'appel vers des canaux digitaux peut améliorer l'expérience client

Par Julien Rio (RingCentral France) le 26 oct. 2020

Dans quelles situation le call deflection ou deviation appel avere il pertinent pour gerer une partie de ses flux appels telephoniques

Moments, une plateforme pour humaniser les communications des marques

Par Stéphanie Marius le 7 sept. 2020

editeur Infobip lance la plateforme Moments dediee l engagement client omnicanal et permettant de communiquer via WhatsApp Messenger Viber [...]

Elu service client de l'année : les lauréats 2021 dévoilés

Par CHRISTINE MONFORT le 19 nov. 2020

Quelques nouveaux Blancheporte Michelin et plusieurs habitues Speedy LDLC PMU Monabanq representant au total 45 secteurs activite ont ete primes [...]

Du centre d'appels au centre de contact, comment réussir sa transition vers le digital ?

Par RingCentral le 16 sept. 2020

Avant le developpement du digital la relation client se faisait majoritairement par telephone organisation autour de ce canal permet donc de [...]

RelationclientMag.fr Relation Client Mag, le site de l’expérience client en ligne, en magasin et à distance.

Je suis abonné

Je ne suis pas abonné

Découvrez gratuitement un extrait du magazine E-marketing !

Chaque semaine, l'essentiel de l'actu

Définitions sur le même sujet

La rédaction vous recommande

Par Julien Rio (RingCentral France) le 26 oct. 2020

Dans quelles situation le call deflection ou deviation appel avere il pertinent pour gerer une partie de ses flux appels telephoniques

Par Stéphanie Marius le 7 sept. 2020

editeur Infobip lance la plateforme Moments dediee l engagement client omnicanal et permettant de communiquer via WhatsApp Messenger Viber [...]

Par CHRISTINE MONFORT le 19 nov. 2020

Quelques nouveaux Blancheporte Michelin et plusieurs habitues Speedy LDLC PMU Monabanq representant au total 45 secteurs activite ont ete primes [...]

Par RingCentral le 16 sept. 2020

Avant le developpement du digital la relation client se faisait majoritairement par telephone organisation autour de ce canal permet donc de [...]

Recevez l'actualité RelationclientMag.fr

Abonnez-vous à notre newsletter