Véhicule

Avis, le contact comme facteur différenciant
Stratégies

Avis, le contact comme facteur différenciant

Par GERALDINE CAILLET-BERNARD

Simplifcation des process, incentive pour les collaborateurs, qualité de traitement des contacts... Avis a pris toutes les mesures afn d'améliorer et de fuidifer le parcours [...]

Philippe ClogensonDirecteur de la relation clients de Renault
Stratégies

Philippe ClogensonDirecteur de la relation clients de Renault

Par François ROUFFIAC

S'appuyant sur quatre métiers, la direction de la relation clients de Renault participe à la stratégie client du constructeur dont la finalité est de renforcer l'attachement [...]

Le réflexe technologique
Stratégies

Le réflexe technologique

Par Nicolas Seguin

La filiale de DaimlerChrysler créée en 1999 a misé d'entrée de jeu sur son système d'information pour établir une relation de proximité avec ses clients.

KIM'SAV v3 : du SAV à la solution globale
Techno & UX

KIM'SAV v3 : du SAV à la solution globale

Par François Rouffiac

Kimoce vient d'enrichir les fonctionnalités de son Pack KIM'SAV. La version 3 permet de traiter tous les aspects du front et back-office.