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[Big Data 2016] Comment Orange utilise-t-il le machine learning, au service de l'expérience client ?
Par Floriane Salgues
Le machine learning, ou apprentissage automatique, est un critère différenciant de la relation client, prône l'opérateur Orange, intervenant de l'édition 2016 du salon Big [...]
L'expérience des conseillers, condition d'une expérience client réussie
Par Claire Morel
L'étude State of Salesforce, réalisée par le cabinet de conseil Bluewolf, met en lumière l'importance de l'expérience de l'agent. En effet, si ce dernier trouve son travail [...]
[Métier] "Le Customer Success Manager doit aller au-delà de la vente en accompagnant le client sur la durée"
Par Dalila Bouaziz
Depuis mai 2015, Guylène Tarrazi-Prault est Customer Success Manager chez Microsoft France, où elle travaille depuis 23 ans. Elle explique la passionnante réalité d'un métier [...]
Une plateforme web pour mesurer le bien-être des salariés
Par Yousra Senhaji
La première plateforme digitale de mesure du bien-être au travail des salariés en temps réel, WITTYFIT, vient d'être lancée par une start-up française.
Mercedes reprend la tête du Podium de la Relation Client 2015
Par Claire Morel
La 11ème édition du Podium de la Relation Client, organisée par BearingPoint et TNS Sofres, marque le retour en tête de Mercedes tous secteurs confondus. La Maif, présente [...]
Relation client : bilan 2014 et perspectives 2015 par Cédric Mathé (Agora des Directeurs de la Relation Client)
Par Claire Morel
Cédric Mathé, vice-président de l'Agora des Directeurs de la Relation Client, détaille ce qu'il retiendra de l'année 2014 dans l'univers de la relation client et ses attentes [...]
Trophées RSE de la Relation Client : 6 entreprises distinguées
Par Manon Marc
Jeudi 4 décembre, l'INRC (Institut national de la relation client) a primé l'exemplarité sociale de six entreprises qui ont obtenu le Label de Responsabilité Sociale de la [...]
Pendant trois ans, Gilbert Coqalane, artiste plasticien, a envoyé 852 courriers loufoques aux services consommateurs de grandes marques, ONG, syndicats et partis politiques. [...]
Marie-Louis Jullien (AMARC) "Transformer le pépin en pépite"
Par Marie-Juliette Levin
Le salon Stratégie Clients est l'occasion de rencontrer Marie-Louis Jullien, délégué général de l'AMARC, pour en savoir plus sur l'Association pour le Management de la Réclamation [...]
L'outsourceur lance une offre low cost depuis l'Île Maurice, sous le nom de ProContact. Le site, installé à Ebène, compte 400 positions de travail avec des collaborateurs [...]
Dans cette tribune dédiée à la génération Y, Virginie Loye, responsable des formations ressources humaines chez Cegos, souligne qu'avec leurs particularités, les 20-30 ans [...]
France Télécom et Nortel poursuivent leur partenariat
Par Jérôme Pouponnot
Orange Business Services, qui regroupe depuis le 1er juin l'ensemble des activites B to B du groupe France Télécom, vient de lancer une nouvelle application SIP multimedia, [...]
L'Association des utilisateurs francophones d'Oracle crée le groupe de travail CRM Pharma
Par Jérôme Pouponnot
Le groupe de travail dédié à la thématique CRM pour les professionnels du secteur pharmacie a été créé pour répondre aux problématiques de la gestion de la relation client [...]
Opti-Time lance une nouvelle version de sa solution de planification
Par Jérôme Pouponnot
Après une première évolution vers une solution "Software as a service", Opti-Time sort une nouvelle version avec un graphisme et une interactivité revues.
L'éditeur propose, grâce à cette nouvelle version, une offre de solutions de gestion de services, intégrable aux solutions de gestion des infrastructures et de CRM.
Imagina 2010 : médaille d'argent pour Immersive Lab et Teleperformance France
Par GENEVIEVE BERTRAND
À l'occasion d'Imagina 2010, le marché international de la 3D de Monaco, Immersive Lab a été récompensé pour son projet de campus digital pour Teleperformance France.
