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L'expérience des conseillers, condition d'une expérience client réussie
Techno & UX

L'expérience des conseillers, condition d'une expérience client réussie

Par Claire Morel

L'étude State of Salesforce, réalisée par le cabinet de conseil Bluewolf, met en lumière l'importance de l'expérience de l'agent. En effet, si ce dernier trouve son travail [...]

Une plateforme web pour mesurer le bien-être des salariés
Techno & UX

Une plateforme web pour mesurer le bien-être des salariés

Par Yousra Senhaji

La première plateforme digitale de mesure du bien-être au travail des salariés en temps réel, WITTYFIT, vient d'être lancée par une start-up française.

Mercedes reprend la tête du Podium de la Relation Client 2015
Stratégies

Mercedes reprend la tête du Podium de la Relation Client 2015

Par Claire Morel

La 11ème édition du Podium de la Relation Client, organisée par BearingPoint et TNS Sofres, marque le retour en tête de Mercedes tous secteurs confondus. La Maif, présente [...]

Trophées RSE de la Relation Client : 6 entreprises distinguées
Stratégies

Trophées RSE de la Relation Client : 6 entreprises distinguées

Par Manon Marc

Jeudi 4 décembre, l'INRC (Institut national de la relation client) a primé l'exemplarité sociale de six entreprises qui ont obtenu le Label de Responsabilité Sociale de la [...]

Gilbert Coqalane taquine les SAV
Stratégies

Gilbert Coqalane taquine les SAV

Par Claire Morel

Pendant trois ans, Gilbert Coqalane, artiste plasticien, a envoyé 852 courriers loufoques aux services consommateurs de grandes marques, ONG, syndicats et partis politiques. [...]

Marie-Louis Jullien (AMARC) "Transformer le pépin en pépite"
Stratégies

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Par Marie-Juliette Levin

Le salon Stratégie Clients est l'occasion de rencontrer Marie-Louis Jullien, délégué général de l'AMARC, pour en savoir plus sur l'Association pour le Management de la Réclamation [...]

Call Expert sort une offre low cost
Outsourcing

Call Expert sort une offre low cost

Par Claire Morel

L'outsourceur lance une offre low cost depuis l'Île Maurice, sous le nom de ProContact. Le site, installé à Ebène, compte 400 positions de travail avec des collaborateurs [...]

[Tribune] Génération Y : zappeurs ou agiles ?
Gouvernance

[Tribune] Génération Y : zappeurs ou agiles ?

Par Virginie Loye

Dans cette tribune dédiée à la génération Y, Virginie Loye, responsable des formations ressources humaines chez Cegos, souligne qu'avec leurs particularités, les 20-30 ans [...]

Satel ouvre un nouveau site à Moulins
Outsourcing

Satel ouvre un nouveau site à Moulins

Par Jérôme Pouponnot

Après avoir cédé son site de Montluçon, Satel annonce l'ouverture d'un nouveau site de production à Moulins.

France Télécom et Nortel poursuivent leur partenariat
Techno & UX

France Télécom et Nortel poursuivent leur partenariat

Par Jérôme Pouponnot

Orange Business Services, qui regroupe depuis le 1er juin l'ensemble des activites B to B du groupe France Télécom, vient de lancer une nouvelle application SIP multimedia, [...]

TechCity Solutions s'installe en Grèce
Techno & UX

TechCity Solutions s'installe en Grèce

Par BENOIT MALAVERGNE

TechCity Solutions poursuit son développement en Europe en s'implantant à Athènes.

Neocase Software lance Neocase HR
Techno & UX

Neocase Software lance Neocase HR

Par Jérôme Pouponnot

Une nouvelle solution métier de la gamme Neocase10 dédiée à la gestion des ressources humaines, disponible sur site ou On-Demand.

Opti-Time lance une nouvelle version de sa solution de planification
Stratégies

Opti-Time lance une nouvelle version de sa solution de planification

Par Jérôme Pouponnot

Après une première évolution vers une solution "Software as a service", Opti-Time sort une nouvelle version avec un graphisme et une interactivité revues.

FrontRange Solutions lance ITSM 6.2
Techno & UX

FrontRange Solutions lance ITSM 6.2

Par BENOIT MALAVERGNE

L'éditeur propose, grâce à cette nouvelle version, une offre de solutions de gestion de services, intégrable aux solutions de gestion des infrastructures et de CRM.

Acticall se déploie en Lorraine
Outsourcing

Acticall se déploie en Lorraine

Par Astrid De Montbeillard

Après Nancy et Toul, le centre de relation client Acticall renforce son implantation en Lorraine, en ouvrant un nouveau site de 400 positions.