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Élu Service Client de l'Année : les inscriptions sont ouvertes
Stratégies

Élu Service Client de l'Année : les inscriptions sont ouvertes

Par Clément Fages

La phase d'inscription à la 11e édition de l'Élection du Service Client de l'Année vient de débuter. Cette année, le tchat intègre la sélection de canaux évalués lors de [...]

Volkswagen Financial Services pilote son activité de service avec le NPS
Stratégies

Volkswagen Financial Services pilote son activité de service avec le NPS

Par Adrien Boussemart

Depuis mars 2014, avec l'aide de Mediatech Solutions, la société Volkswagen Financial Services oriente son activité de service avec le NPS. Une nouvelle stratégie qui semble [...]

Royaume-Uni : 2/3 des acheteurs insatisfaits de leur expérience sur mobile
Data room

Royaume-Uni : 2/3 des acheteurs insatisfaits de leur expérience sur mobile

Par Sihem Fekih

Selon une récente étude britannique, la qualité de l'expérience client sur smartphones et tablettes laisse encore à désirer. Les consommateurs pointent notamment les médiocres [...]

Mobile-to-store : Yves Rocher séduit les clientes avec Plyce
Customer Marketing

Mobile-to-store : Yves Rocher séduit les clientes avec Plyce

Par Anne-Laure Février

Pendant deux semaines, du 22 novembre au 7 décembre 2014, Yves Rocher a confié à Plyce la mise en place d'une campagne de coupons mobiles géolocalisés. Le bilan est plus [...]

Colis Privé déploie un outil de pilotage qualité
Stratégies

Colis Privé déploie un outil de pilotage qualité

Par Claire Morel

Le spécialiste de la livraison de colis à destination des particuliers vient de mettre en place un nouvel outil de pilotage des performances qualité. Baptisé "le Cube Qualité", [...]

500 000 clients Boursorama contents (et vous, et vous, et vous)
Stratégies

500 000 clients Boursorama contents (et vous, et vous, et vous)

Par Charlotte Marchalant

Qui a dit que la relation client d'une enseigne 100% on line, dématérialisée, se devait d'être froide ? Boursorama, pure-player du groupe Société Générale, s'efforce de prouver [...]

Chez Acticall, les conseillers ont leur appli mobile
Stratégies

Chez Acticall, les conseillers ont leur appli mobile

Par Claire Morel

Depuis un an, les collaborateurs d'Acticall utilisent une application mobile spécialement créée pour eux. Celle-ci permet de consulter le planning, les informations sur le [...]

Fitizzy aide les e-acheteurs à trouver la bonne taille
Stratégies

Fitizzy aide les e-acheteurs à trouver la bonne taille

Par Charlotte Marchalant

L'"assistant shopping" Fitizzy aide les internautes à trouver leur taille sur les sites d'e-commerce de prêt-à-porter. L'objectif : augmenter le taux de transformation et [...]

Quels indicateurs de performance utiliser dans son centre de relation client ?
Outsourcing

Quels indicateurs de performance utiliser dans son centre de relation client ?

Par Florence Guernalec

Pour mesurer la satisfaction client, les centres de contacts mettent davantage l'accent sur des indicateurs de performance qualitatifs. Au-delà des KPI historiques, de nouveaux [...]

Mercedes, le culte du service
Stratégies

Mercedes, le culte du service

Par Hélène Leremon

Mercedes-Benz a remporté, en juin dernier, le 1er prix du Podium de la Relation Client, tous secteurs confondus. Une récompense méritée pour le constructeur automobile allemand, [...]

Laser Contact et iAdvize signent un partenariat
Techno & UX

Laser Contact et iAdvize signent un partenariat

Par Emilie Kovacs

Les deux acteurs annoncent leur association, avec la création d'une offre d'animation des parcours Web.

E-mailing : baisse du taux d'ouvreurs en 2005
Outsourcing

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Par Jérôme Pouponnot

C'est l'un des résultats généraux du baromètre des performances e-mailing par secteur d'activité d'Emailing Solution.

34,3 %
Stratégies

34,3 %

Par Jérôme Pouponnot

Etude KPMG - SP2C : la croissance de l'outsourcing devrait rester soutenue
Outsourcing

Etude KPMG - SP2C : la croissance de l'outsourcing devrait rester soutenue

Par SEGUIN FABIEN

Approche "filière", l'étude réalisée par KPMG pour le SP2C (Syndicat des Centres de Contacts) s'inscrit dans une logique d'observatoire annuel pour mesurer les évolutions [...]

E-mailing : Luxe et Banque-Assurance, les secteurs les plus performants
Outsourcing

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Par Jérôme Pouponnot

Emailing Solution, acteur de la gestion de campagnes d'e-mails de fidélisation, publie le baromètre des performances e-mailing par secteur d'activité pour les trimestres [...]

ATG reçoit plusieurs distinctions pour ses solutions
Stratégies

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Par Claire Morel

Récemment, ATG s'est vu décerner trois prix, dont le prix CRM Excellence pour son option Click to Call, ainsi que deux récompenses pour son application Tommy Hilfiger for [...]