La phase d'inscription à la 11e édition de l'Élection du Service Client de l'Année vient de débuter. Cette année, le tchat intègre la sélection de canaux évalués lors de la phase des tests par clients mystères. Le palmarès sera dévoilé le 19 octobre 2017.
Par Clément Fages
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Internet permettant de commander de plus en plus vite, l'exigence des consommateurs s'accélère. Or, [...]
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L'"assistant shopping" Fitizzy aide les internautes à trouver leur taille sur les sites d'e-commerce de [...]
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Par Marie-Juliette Levin
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Pour mesurer la satisfaction client, les centres de contacts mettent davantage l'accent sur des indicateurs de [...]
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