société nationale des chemins de fer français

LA SNCF SE REAPPROPRIE LA FIDELISATION
Stratégies

LA SNCF SE REAPPROPRIE LA FIDELISATION

Par CLAIRE MOREL

Le programme de fidélité «Voyageur» décline quatre statuts, qui diffèrent en fonction de la fréquence des trajets. Gratuit et ouvert à tous, il repose sur une carte qui contient [...]

LA SNCF RATTRAPE SON RETARD SUR LES RECLAMATIONS
Stratégies

LA SNCF RATTRAPE SON RETARD SUR LES RECLAMATIONS

Par CLAIRE MOREL

Dans quelques mois, les voyageurs TGV pourront contacter le service réclamations par mail. Un gros chantier pour la SNCF qui avait un train de retard sur son service après-vente. [...]

La SNCF améliore son ciblage
Customer Marketing

La SNCF améliore son ciblage

Par G. C.

Grâce au module de data mining de SPSS, CRMServices, filiale de la SNCF, a accru sa connaissance client. De fait, ses campagnes marketing deviennent plus ciblées et pertinentes. [...]

La SNCF met en place un portail vocal
Stratégies

La SNCF met en place un portail vocal

Par Patrick Cappelli

Grâce à un système mixte reconnaissance vocale/DTMF, la SNCF a pu regrouper l'ensemble de ses services de renseignements à la clientèle à partir d'un numéro court unique.

La SNCF préteste son offre B to B
Stratégies

La SNCF préteste son offre B to B

Par Muriel Jaouën

Avant de lancer ses deux derniers produits entreprises en novembre, la compagnie nationale a confié à Actel une campagne d'enquête en émission d'appels.

La SNCF préteste son offre B to B
Stratégies

La SNCF préteste son offre B to B

Par Muriel Jaouën

Avant de lancer ses deux derniers produits entreprises en novembre, la compagnie nationale a confié à Actel une campagne d'enquête en émission d'appels.

La SNCF tient à calibrer au plus près
Outsourcing

La SNCF tient à calibrer au plus près

Par Nicolas Seguin

Afin d'optimiser au mieux les ressources de ses 38 centres d'appels présents dans l'Hexagone, l'entreprise de transport dispose de plus de 4 millions d'euros pour déployer [...]

Frantour TO Une gestion fractionnée de la clientèle
Outsourcing

Frantour TO Une gestion fractionnée de la clientèle

Par Muriel Jaouën

Avec 25 agents de réservation pour 20 000 à 25 000 appels par mois, le centre d'appels du tour operator a organisé sa production sur la base de modules spécialisés par type [...]