Le programme de fidélité «Voyageur» décline quatre statuts, qui diffèrent en fonction de la fréquence des trajets. Gratuit et ouvert à tous, il repose sur une carte qui contient l'e-billet.
Par La rédaction
Dans quelques mois, les voyageurs TGV pourront contacter le service réclamations par mail. Un gros chantier pour [...]
Par La rédaction
Grâce au module de data mining de SPSS, CRMServices, filiale de la SNCF, a accru sa connaissance client. De fait, [...]
Par La rédaction
Grâce à un système mixte reconnaissance vocale/DTMF, la SNCF a pu regrouper l'ensemble de ses services de [...]
Par La rédaction
Avant de lancer ses deux derniers produits entreprises en novembre, la compagnie nationale a confié à Actel une [...]
Par La rédaction
Avant de lancer ses deux derniers produits entreprises en novembre, la compagnie nationale a confié à Actel une [...]
Par La rédaction
Afin d'optimiser au mieux les ressources de ses 38 centres d'appels présents dans l'Hexagone, l'entreprise de [...]
Par La rédaction
Avec 25 agents de réservation pour 20 000 à 25 000 appels par mois, le centre d'appels du tour operator a [...]
Par La rédaction
Inscrivez-vous à la Newsletter pour recevoir les dernières actualités
Abonnez-vous à Relation Client Mag et accédez en avant-première à des dossiers exclusifs !
Se connecter
