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Repenser la «culture client» et... L'appliquer pour de bon! Repenser la «culture client» et... L'appliquer pour de bon!
Talents

Alors qu'elle devrait faire partie de l'ADN des entreprises, la gestion de la relation client progresse trop lentement dans ses principes et ses pratiques. Conséquence: les entreprises passent à côté d'un formidable levier de croissance et de fidélisation de leur clientèle. Mais pour combien [...]

Par La rédaction

Et pourtant...
Stratégies

« Dans un contexte parfois morose, le concept de centre d'appels conserve toute sa puissance et sa justesse. »

Par La rédaction

La GRC, ça rapporte
Data room

Le cabinet Andersen Consulting a mené une étude sur l'impact financier pour les entreprises d'une gestion [...]

Par La rédaction

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