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Repenser la «culture client» et... L'appliquer pour de bon!
Gouvernance

Repenser la «culture client» et... L'appliquer pour de bon!

Par William Ramarques

Alors qu'elle devrait faire partie de l'ADN des entreprises, la gestion de la relation client progresse trop lentement dans ses principes et ses pratiques. Conséquence: les [...]

Le CRM dynamisé par les technologies web et mobiles
Techno & UX

Le CRM dynamisé par les technologies web et mobiles

Par Jérôme Pouponnot

La dernière étude Markess sur les nouvelles approches de la relation client met en avant un nouvel élan sur les solutions de front-office boostées par les technologies web [...]

Pilotage : passer des bonnes intentions aux actes
Outsourcing

Pilotage : passer des bonnes intentions aux actes

Par Martine Fuxa

Une étude Telemetris met en exergue les pratiques de reporting dans les centres de contacts. Si le consensus règne autour de l'importance de ces outils, beaucoup reste à [...]

Modules Une refonte partielle des logiciels
Techno & UX

Modules Une refonte partielle des logiciels

Par Alexis Nekrassov

La sortie d'une nouvelle suite applicative est une occasion d'aller piocher dans les modules qui intéressent l'entreprise. Sans pour autant remettre en question l'existant. [...]

CRM : l'heure est au pragmatisme
Data room

CRM : l'heure est au pragmatisme

Par François Rouffiac

La troisième édition du Baromètre du CRM, initié par Planeteclient.com, soutenu cette année par PeopleSoft et réalisé par FullSIX Research, révèle une vision globalement [...]

Safig : nouvelle approche commerciale
Outsourcing

Safig : nouvelle approche commerciale

Par Nicolas Seguin

Spécialisée dans l'externalisation du traitement des flux, l'entreprise réorganise son pôle GRC pour faire de l'outsourcing plus que de la sous-traitance.

Et pourtant...
Stratégies

Et pourtant...

Par François Rouffiac

« Dans un contexte parfois morose, le concept de centre d'appels conserve toute sa puissance et sa justesse. »

Blackorange.com, un zeste de GRC
Outsourcing

Blackorange.com, un zeste de GRC

Par Nicolas Seguin

Le site marchand de logiciels teste une solution de web call center en mode ASP sur sa cible B to B, avant de l'étendre à l'ensemble du site.

La GRC, qu'est-ce que c'est ?
Data room

La GRC, qu'est-ce que c'est ?

Par Muriel Jaouën

Call&Co a confié au département Technologies de l'information de la Sofres une étude-baromètre sur les entreprises françaises et la gestion de la relation clients. Où il [...]

Vieille histoire
Gouvernance

Vieille histoire

Par François Rouffiac

GRC : où en sont les assureurs ?
Stratégies

GRC : où en sont les assureurs ?

Par Nicolas Seguin

Une étude documentaire réalisée par le Centre d'Analyse et de Prospective de l'Assurance (Capa conseil) explique pourquoi les stratégies de gestion de la relation client [...]

Quatre associés autour d'un package GRC sous ASP
Techno & UX

Quatre associés autour d'un package GRC sous ASP

Par Muriel Jaouën

Pour proposer aux petites structures une offre de services de GRC en ligne sous simple abonnement, quatre fournisseurs de solutions autour de l'Internet ont conjugué leurs [...]

La GRC, ça rapporte
Data room

La GRC, ça rapporte

Par Muriel Jaouën

Le cabinet Andersen Consulting a mené une étude sur l'impact financier pour les entreprises d'une gestion optimisée de leur relation client. Où il est dit qu'une bonne GRC [...]